Имеют ли право коллекторы звонить с мобильного телефона

Содержание

Имеют ли право коллекторы звонить с мобильного телефона

Имеют ли право коллекторы звонить с мобильного телефона

Конечно, не все должники хотят ставить родственников в известность о своих финансовых проблемах.

Но если этого не сделает должник, вполне могут сделать коллекторы, не взирая на все заявления, жалобы и отсутствие согласия.

В разговоре с членами семьи желательно обсудить возможные попытки коллекторов связаться с ними и предупредить о необходимости не идти на контакт, ясно выразив несогласие с общением на эту тему.

  • Если с момента просрочки прошло 4 и более месяцев, должнику можно подготовить в адрес кредитора и (или) коллекторов письменный отказ от взаимодействия по поводу возврата долга. Эта запретительная мера позволит предотвратить любые дальнейшие действия по возврату задолженности. Если есть желание общаться на эту тему только с кредитором, отказ от взаимодействия можно адресовать только коллекторам.

Имеют ли право звонить должнику коллекторы в 2018 году

Важно То же самое касается и ответа на вопрос: имеют ли право коллекторы описывать имущество? Нет, такие полномочия законодательно им не предоставлены, более того, совершение этих действий — основания наступления ответственности.

  • Запомните! Взысканием задолженности занимается Федеральная служба судебных приставов РФ, деятельность которой подчинена закону.
  • Коллектор обязан озвучить наименование банка-кредитора и быть готовым показать заемщику соответствующую копию договора при реализации функций, делегированных ему по агентскому соглашению.
  • Коллекторы не имеют права изменять условия первоначального кредитного договора, в том числе требовать досрочного исполнения обязательств, если это не было предусмотрено первоначальным соглашением с банком.

Правовая основа звонков коллекторов.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Единственным исключением является наличие письменного согласия на подобное общение самого гражданина и его родственника.

Могут ли звонить по рабочему телефону? При работе с конкретным должником сотрудник агентства в первую очередь приступает к обзвону телефонных номеров, указанных в соглашении.


Если прописан в документе рабочий номер родственника, то именно по нему и состоится первый разговор.

Чтобы исключить повторные звонки и пресечь неприятное общение с коллекторами, необходимо сразу же сообщить гражданину, о нежелании разговаривать.

После этого звонки уже считаются незаконными и могут стать поводом для подачи жалобы на действие коллектора в уполномоченную организацию.

Коллекторы звонят и угрожают

Внимание Как известно, с 2016 года деятельность коллекторов была частично взята в правовое поле.
С 1 января 2017 года вступили в силу важные положения Федерального закона от 03.07.

2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Давайте рассмотрим данные изменения.

Для начала напомним основные новшества 2016 года.

В соответствии с изменениями законодательства от 2016 года, заниматься коллекторской деятельностью могут только те юридические лица которые внесены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности (далее — государственный реестр).

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам? могут ли пугать должника?

В качестве оснований для обращения в будущем к должнику выступают следующие моменты:

  • наличие займа у гражданина;
  • возникновение просрочки по выплате очередного платежа или при полной неуплате займа;
  • в связи с изменением кредитора, к примеру, если банк передал долг коллекторскому агентству;
  • иные обстоятельства, связанные с действием кредитного договора.

При наличии даже одного из подобных обстоятельств, коллектор может обратиться к гражданину для сообщения ему об имеющемся долге, однако, все действия взыскателя должны быть вежливыми и корректными.

Каким образом действуют коллекторы? На практике, коллекторы действуют незаконно и часто используют грубые выражения, ведут себя по-хамски. Происходит серьезное давление на психику должнику в результате чего, страдает его здоровье.
По факту, полномочия коллектора весьма и весьма ограничены.

Взаимодействие коллекторов с родственниками должника

Речь идет о таких мероприятиях:

  • гражданин может требовать долг только с учетом положений и пунктов заключенного кредитного договора, кроме ситуаций, связанных с досрочным погашением взятых на себя обязательств;
  • коллектор не вправе тревожить должника: в будни с 20-ти до 8-ми часов, а в выходные и праздники с 20-ти до 9-ти часов;
  • при обращении к гражданам, коллекторы не имеют права грубо обращаться с должником, оказывать на него и его близких родственников психологическое давление, пользовать физические методы воздействия.

Иными словами, запрещено делать все, что может нарушить гражданские права гражданина РФ, а также его родных и близких людей.
Разрешает ли закон совершать звонки родным должника? Для начала следует дать четкий ответ на заданный вопрос.

Доверенность должна быть подписана руководителем коллекторского агентства.

  • -в случае если долг был продан банком, предъявить договор цессии.

Внимание! Если коллектор отказывается предъявить документы, не имеет их в наличии, заемщик вправе прекратить общение и игнорировать его обращения до исполнения соответствующих требований.

Если коллектор применяет меры физического, психологического давления, угрожает, шантажирует, насильно пытается проникнуть в дом, получить доступ к имуществу, в том числе осуществить опись или изъять его, нужно срочно вызвать полицию.

Нельзя подписывать документы, предъявленные коллектором, без юридической консультации.

Новое в законодательстве о коллекторской деятельности Итак, о каких правах коллекторов по новому закону 2015 года необходимо знать? Дискуссии о легитимности деятельности коллекторов ведутся несколько лет на государственном уровне.

Что же делать если коллекторы нарушают вышеприведенные положения закона? В этом случае, необходимо обратиться в Управление ФССП по РС (Я) с жалобой на незаконные действия коллекторов.

Жалобу желательно сдать под входящий на копии. Пристава обязаны будут провести внеплановую проверку коллекторского агентства, без уведомления последнего о проведении такой проверки.

За выявленные нарушения при взаимодействии с должниками, зарегистрированное коллекторское агентство могут оштрафовать на 50-500 тыс.руб.

или приостановить деятельность на срок до 90 суток, также будут оштрафованы нерадивые сотрудники и директор такого агентства.

Что касается не зарегистрированных коллекторских агентств, то на них может быть наложен штраф от 200 тыс.

руб. до 2 млн.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должника? Как правило, при заполнении анкеты, либо заявки на получение кредита, гражданин оставляет как личные контактные данные, так и данные своего работодателя, дополнительно может быть запрошен номер телефона близкого родственника.

Однако если заемщик не указал дополнительных сведений, то звонки коллекторов нельзя считать законными.

В обратном случае надо запомнить следующее:

  • Коллектор может звонить родственникам и(или) работодателю только при соблюдении конфиденциальности (часть 3 статьи 12 ФЗ от 21.12.2003 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Имеют ли право коллекторы звонить с сотового телефона

Личные встречи с должником не могут быть чаще одного раза в неделю Вправе ли звонить родственникам должника Разумеется, в законную деятельность коллекторских агентств входит сбор информации о заемщике, поэтому узнать о наличии родственников и их контакты при современных системах данных не проблема. Но законной связь с родственниками заемщика по телефону, посредством электронных или бумажных писем или личных встреч может быть только в одном случае – если этот конкретный родственник является поручителем по кредиту. Во всех прочих случаях связь с родней должника выходит за рамки дозволенной деятельности и может послужить поводом для обращения в правоохранительные органы. Теперь закон четко ограничивает время и количество контактов с представителями фирм, поэтому должники могут спать спокойно по ночам.

Источник: http://fundsnet.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-zvonit-s-mobilnogo-telefona/

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника: что делать в этой ситуации?

Имеют ли право коллекторы звонить с мобильного телефона

/ Коллекторы / Отвечаем на вопрос: имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Достаточно часто бремя общения с коллектарами по поводу возврата просроченного долга ложится на плечи родственников должника. При этом взыскатели навязывают диалог и считают свои действия вполне правомерными, настаивая на том, что должник упомянул их номер в качестве контактного при отсутствии связи с ним.

Некоторые недобросовестные сотрудники отделов взыскания даже переходят к угрозам, обещая описать и забрать имущество в счет погашения долга по чужому кредиту, ссылаясь на родственные связи.

В праве ли коллекторы беспокоить родственников, можно ли отказаться от неприятного общения и могут ли звучать угрозы в адрес не имеющих отношение к получению кредита граждан, даже если они и состоят в родстве с должником? Проанализируем ситуацию в настоящей статье, а также расскажем, как избавиться от нападок агрессивных истребователей долга.

Причины для звонков

С момента возникновения просрочки погашение кредитного обязательства перестает являться проблемой одного только должника. К взысканию проблемного долга подключаются сотрудники банка, а если неуплата затягивается, то и коллекторы.

Если должник упорно не хочет погашать долг или скрывается, взыскатели переключаются на родственников. Их расчет прост – если хорошенько «достать» родственников звонками и поддавить угрозами, то, желая избавиться от навязчивого общения, они начнут давить на должника и требовать погасить задолженность, чтобы их наконец оставили в покое.

Еще одним поводом для звонка может стать желание разыскать скрывающегося должника, если связь с ним у банка и коллекторов потеряна. Родственники зачастую бывают в курсе его местопребывания.

Разбираясь в вопросе могут ли коллекторы беспокоить родных людей, следует учитывать, что гражданин обязан по закону отвечать по долгам родственников, только в трех случаях, если:

  1. Поручался за их исполнение перед кредитором, то есть является стороной договора поручительства, который он подписывал с банком.
  2. Унаследовал имущество заемщика, обремененное кредитными обязательствами и вступил в наследственные права.
  3. Является супругом заемщика, в этом случае любые требования ко второму супругу могут предъявляться только если суд вынесет соответствующее решение.

Во всех остальных случаях никакого отношения к долгу своих родственников гражданин не имеет и не обязан давать какую-либо информацию по этому поводу.

Имеют ли специалисты по взысканию такие права?

Получив звонок на мобильный от сборщиков долгов, абоненты часто задумываются, а имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на сотовый.

Зачастую информацию о родственниках должника банки и коллекторские компании собирают не официальным способом. Законодательство четко определяет случаи, при которых персональные данные гражданина можно хранить и обрабатывать.

Если вы не являетесь поручителем по кредиту или должником, собирать и хранить информацию о вас в своей базе данных (включая контактные данные, адрес, телефон) банки и коллекторы не имеют права.

Если родственник гражданина, как субъект персонифицированных данных, в число которых попадает и номер сотового телефона, не давал согласия на их обработку и хранение, значит их использование не законно. То, что должник указал данные родственника в анкете при получении кредита не дает законных оснований их обрабатывать.

Исчерпывающий перечень оснований, по которым это возможно, указан в ст. 6 Закона «О персональных данных». Случай с коллекторами не попадает ни под один пункт этого перечня, а значит использование данных родственника – прямое нарушение закона.

Помимо этого, позвонив родственнику, ему, как правило, сообщают о наличии у заемщика долга, его размере, дата последнего платежа. Может прозвучать также информация о движениях по банковскому счету и операциях, проводимых клиентом. Такие сведения являются банковской тайной и без согласия должника раскрывать не должны.

Действия лиц, распространяющих такие сведения, подпадают под действие ст. 183 УК РФ. Для возбуждения дела по такому факту достаточно подать жалобу в прокуратуру.

Наследнику предъявлять претензии по поводу погашения долга можно только в том случае, если он принял наследство, если же он отказался от его принятия, отвечать по обязательствам наследодателя он не должен.

При общении с представителями коллекторской компании следует помнить, что каким бы ни повод для звонка (истребование долга или розыск не выходящего на связь должника) осуществляться он должен только в установленное законом время: с 8 до 22. В праздник и выходной и того меньше — 9 до 20.

Что делать, если это произошло?

Прежде всего задайте вопрос, на каком основании обрабатываются ваши персональные данные и разглашается банковская тайна и почему коллекторы решили, что способны докучать близким людям. Такой вопрос поставит в тупик представителей банка или коллекторской организации и повернет разговор в другое русло.

Разговаривать со сборщиками долгов по кредиту, который вы не брали и не ручались за его погашение, вы не обязаны, даже если заемщиком является ваш супруг, ребенок или родители.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам? Можно положить трубку, поскольку разговаривать по чужому долгу вас никто не заставит, и отправить номер в черный список, но, как правило, такой метод неэффективен, поскольку количество телефонных номеров у таких агентств может доходить до 300. И оградить себя от звонков таким способом получится не скоро.

Эффективными методами борьбы можно назвать:

  • Заявление в банк и коллекторское агентство с требованием исключить телефонный номер из базы данных, со ссылкой на нормы закона, защищающего персональные данные;
  • Жалобу в органы Роскомнадзора;
  • Обращение в Центробанк или вышестоящее отделение банка;
  • Заявление в прокуратуру.

Субъект персональных данных, которым является родственник должника, имеет право на их защиту и истребование морального вреда, причиненного нарушением его прав. За компенсацией следует обращаться в суд.

Угрозы (в том числе на сотовый)

Если при разговоре с представителем коллекторской компании в адрес родственника должника прозвучали угрозы или оскорбления, это может стать основанием для возбуждения уголовного дела по факту вымогательства. Если такое поведение со стороны коллекторов повторяется, необходимо принимать меры:

  1. Записать разговор на диктофон или снять на камеру.
  2. Пригласить свидетелей.
  3. Обратиться с заявлением к правоохранителям.

Ни в коем случае нельзя реагировать на угрозы и подчиняться требованиям приехать в офис для подписания документов или прояснения ситуации.

Механизм наказания работающих с нарушениями коллекторов заработал после принятия закона № 230-ФЗ. Об этом можно с уверенностью сказать, анализируя статистику о привлечении к ответственности взыскателей.

Однако, следует учитывать, что основным инструментом в борьбе с некорректным поведением и угрозами являются аудиозаписи разговора, распечатки, предоставленные сотовым оператором, детализация звонков и т.д., которые необходимо прилагать к жалобе в компетентные органы.

Подаем жалобу на коллекторов

После вступления в 2017 году в силу закона, регулирующего деятельность коллекторских агентств, надзорным органом, призванным следить за соблюдением законности с их стороны, стала ФСПП. Соответственно жаловаться на некорректные действия взыскателей нужно в Федеральную службу судебных приставов.

Чтобы жалоба возымела действие, составлять ее нужно обязательно письменно с учетом законодательных требований и ссылкой на нарушенный нормативный акт.

Если в действиях коллекторов усматриваются признаки преступления или правонарушения, возможно обращение в суд и истребование морального вреда. Такие действия должны быть тщательно спланированы. Лучше, если подготовкой иска займется специалист, который учтет все нюансы.

Составлять жалобу можно в произвольной форме с указанием данных коллекторской компании, представители которой нарушают ваши права.

В описательной части следует привести хронологию событий и суть нарушения.

В мотивировочной части желательно сослаться на нормы закона, по которому коллекторы не имеют права звонить родственникам, а в просительной – требовать разобраться по существу и привлечь виновников к ответственности.

Более подробно о правилах оформления жалобы на коллекторов здесь.

Как это работает на практике?

Столкнувшись с неправомерными действиями навязчивых коллекторов, прежде всего необходимо узнать, имеет ли коллекторское агентство, представитель которого вам звонил, официальный статус – регистрацию в Госреестре коллекторских организаций.

Если нашли ее в реестре, обращаться с жалобой нужно к судебным приставам. Сделать это можно:

  • Обратившись лично в территориальное отделение ФСПП;
  • Через интернет-приемную официального сайта ФСПП;
  • Позвонив по телефону доверия в ФСПП в своем районе.

Все координаты для связи с ФСПП, включая телефон доверия, по которому можно сообщить о коррупционных действиях, можно найти на официальном сайте http://fssprus.ru/.

Еще одна организация, которая может повлиять на некорректных коллекторов – Национальная ассоциация, объединившая в себе крупнейших сборщиков долгов (НАПКА). Ее функция – регулировать отношения между должником и взыскателями долга. Каждый случай рассматривается индивидуально, но следует знать, что НАПКА не надзорный орган.

Если в ходе проверки будет установлено, что в действиях коллекторов, которые начали звонить родственникам должника, есть нарушения, им может грозить:

  • Административное воздействие в виде штрафа, сумма которого может быть очень существенной и доходить до 200 тысяч рублей, а для компаний — до 500 тысяч рублей;
  • Исключение компании из Госреестра;
  • Приостановление деятельности компании (не более 90 суток);
  • Уголовная ответственность, если сотрудником агентства причинен ущерб материальный или физический.

После поступления жалобы действия представителей компетентного органа будут следующие:

  1. Жалобу проверят на обоснованность, проанализировав приложенные доказательства.
  2. При необходимости проведут выемку аудиозаписей в коллекторском агентстве и детализируют звонки.
  3. Составят предписание о необходимости устранить обнаруженные нарушения.
  4. Составят протокол и передадут его в суд.
  5. Суд установит наличие признаков преступления или правонарушения и примет решение о том, какую меру наказания применить.

Если звонят коллекторы, не зарегистрированные в Госреестре, нужно обращаться в правоохранительные органы или прокуратуру. Для таких компаний, не имеющих официального статуса коллекторского агентства и осуществляющих деятельность в нарушение закона, наказание предусмотрено более весомое.

Должностных лиц компании, коллекторы которой по закону не имеют права докучать такими способами, могут оштрафовать на сумму до 1 млн. рублей или дисквалифицировать. На саму компанию также может быть наложен существенный штраф до 2 млн. рублей.

Заключение

Таким образом, коллекторы правомочны звонить родственникам только в двух случаях: если они поручители по кредитному договору или приняли долг в порядке наследования. В остальных случаях общение и звонки не объективны.

А если они содержат угрозы, они еще и противозаконны. Такие действия со стороны коллекторской организации могут повлечь административную или уголовную ответственность для ее представителей.

(1 , оценка: 4,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html

Имеют ли право коллекторы звонить должнику, и как строить разговор с ними

Имеют ли право коллекторы звонить с мобильного телефона

Обратившись однажды в кредитную организацию, каждый человек, рано или поздно, рискует столкнуться с коллекторами.

Но давайте будем честными, работники кредитных организаций могут проявить себя даже в том случае, если кредит брали не вы.

Имеют ли право коллекторы звонить должнику или его родственникам? Стоит ли бояться встречи с ними? И как вести себя, когда нарушают ваши права? На все эти вопросы вы найдете ответы в нашей статье.

Из этой статьи вы узнаете:

  • Имеют ли право коллекторы звонить должнику и приходить к нему домой
  • Как разговаривать должнику с коллекторами
  • Что делать, если коллекторы нарушают права должника своими звонками

Имеют ли право коллекторы звонить должнику, его родным, приходить домой

1. Звонок должнику

В случае, когда заемщик имеет задолженность по кредиту, он может ожидать звонков или СМС-уведомлений от коллекторов. Однако такие звонки могут совершаться только в определенное время. В рабочие дни с восьми часов утра и до десяти часов вечера, а также в выходные и нерабочие праздничные дни с девяти часов утра до восьми часов вечера по местному времени местожительства заемщика.

Коллекторы, зачастую, пренебрегают этими правилами. И делают это сознательно, поскольку осведомлены о том, что законодательством не предусмотрено за такие действия никаких санкций. Именно поэтому «телефонный терроризм» коллекторов процветает уже много лет.

Но закон при этом дает право заемщику не отвечать на телефонный звонок, поступивший от коллекторов. Кроме того, никто не может запретить ему внести номера коллекторских агентств в черный список либо сменить номер своего телефона. Из-за навязчивых действий коллекторов многие люди вынуждены поступать именно таким образом. И это вполне законно.

2. Общение с родственниками

Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусматривает основные способы взаимодействия коллекторов с должниками. В частности, в нем прописаны условия, при которых коллекторы могут звонить родственникам заемщика:

  • Должник предоставил письменное согласие на такое обращение.
  • Родственники согласны на общение с кредиторами.

Связавшись с родственниками заемщика, коллекторы не имеют права рассказать им о сумме кредита, его цели или о размере задолженности. Это противоречит букве закона.

Единственное, что они могут, это поинтересоваться местом пребывания должника на данный момент.

Звонить родственникам должника, как и самому должнику, кредиторы имеют право не раньше восьми часов утра и не позже десяти часов вечера.

3. Взыскание задолженности с родственников

В любых других ситуациях родственники должника не имеют никакого отношения к его кредитам. Поэтому требования к ним со стороны кредиторов будут необоснованными. Однако коллекторские службы зачастую, пользуясь юридической неграмотностью граждан, стараются надавить и на должника, и на его родственников всеми возможными способами.

4. Визит домой

Если коллекторы устали звонить должнику и у них возникло желание лично пообщаться с ним, они имеют право пригласить его к себе в офис или назначить встречу на нейтральной территории. Проявив инициативу, кредиторы могут также посетить должника по его местожительству. Однако в этом случае заемщик имеет полное право не пускать их домой и даже не открывать дверь квартиры.

Должнику и его родственникам стоит помнить о том, что их жилище неприкосновенно для всех, кроме судебных приставов, уполномоченных на арест имущества. Поэтому, если коллекторы проявляют агрессию, начинают настойчиво звонить в дверь или предпринимают попытки проникновения в квартиру, хозяин имеет право вызвать полицию.

5. Выезд на работу без предупреждения

В поисках должника кредиторы иногда выезжают на его рабочее место. Если заемщика им удалось застать на работе, то они имеют право побеседовать с ним. Однако происходить это должно наедине. Разглашать сведения о взятом кредите и образовавшейся задолженности они не вправе.

Если должника на месте не оказалось, коллекторы имеют право поинтересоваться его местонахождением у коллег или работодателя. Руководитель заемщика не должен сообщать личную информацию своего сотрудника представителям кредитной организации. Как правило, коллекторы стараются не звонить должнику, а приехать неожиданно, поскольку это значительно повышает их шансы на встречу с ним.

6. Опись имущество без постановления суда

Описать имущество должника можно только после того, как суд вынесет соответствующее постановление. Сделать это имеют право только судебные приставы и никто кроме них.

Несмотря на то что коллекторы иногда угрожают заемщику конфискацией имущества, фактически выполнить свою угрозу они не могут.

7. Порча кредитной истории

Сведения об имеющейся задолженности банки передают в Бюро кредитных историй. И если срок задолженности превышает тридцать дней, кредитная история становится плохой.

Следовательно, если заемщик не платит по кредиту дольше указанного срока, то его история уже испорчена, и повлиять на этот процесс коллекторы не в силах. Сотрудники кредитных организаций могут пообещать должнику исправить его кредитную историю, если тот погасит весь кредит.

Верить этому не стоит. Кредитная история заемщика может быть улучшена только при своевременном погашении последующих кредитов. Конечно, взять кредит в хорошем банке с плохой кредитной историей будет проблематично.

Но микрофинансовые организации часто не обращают внимания на этот факт и выдают кредиты людям, имеющим не очень хорошую кредитную историю.

Вовремя погасив долги в таких финансовых структурах, заемщик со временем сможет восстановить свою кредитную историю.

8. Угрозы, оскорбления, рукоприкладство

Известны случаи, когда в своей деятельности коллекторы переходили всяческие границы. Физическое насилие или угрозы расправы – всё это повод написать заявление в прокуратуру. Эти действия считаются уголовно наказуемыми.

Оскорбления, унижения и нецензурные выражения в адрес должника преследуются законом в соответствии со статьей 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Данная статья предусматривает наказание в виде штрафа в размере от трех до пятидесяти тысяч рублей. В качестве доказательной базы можно использовать запись разговора с коллекторами на диктофон.

Однако следует их предупредить об этом заранее.

9. Рассылка в социальных сетях, обнародование фотографий и расклейка объявлений

Все эти действия противозаконны. Разыскивать людей подобным образом имеют право только следственные органы, если совершено преступление. Писать сообщения в соцсетях друзьям должника, распространять листовки с личной информацией, клеить объявления и т. п.

коллекторы также не имеют права. Такие действия подпадают под действие статьи 137 Уголовного кодекса РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

Данная статья предусматривает наказание в виде лишения свободы сроком до пяти лет или штраф до трехсот тысяч рублей.

10. Начисление процентов и пени

Коллекторские агентства не имеют права менять существенные условия кредитного договора, перешедшего к ним. Другими словами, начислять проценты и пени при просрочке платежа они могут только в том размере, который ранее был прописан в договоре с заемщиком. Это правило закреплено в статье 384 Гражданского кодекса РФ.

Если же сумма неустойки больше суммы основного долга, то заемщик имеет право обратиться в суд с требованием снизить ее. Как правило, суд, опираясь на статью 333 Гражданского кодекса РФ, выносит решение в пользу должника.

Поэтому заемщику не стоит бояться отстаивать свои права в суде. И если сумма долга продолжает расти с каждым днем, он имеет право написать исковое заявление. Тогда окончательная сумма к уплате будет зафиксирована.

Рекомендуем

«Антиколлекторы: помощь должникам, но есть нюанс» Подробнее

Что делать, если коллекторы звонками нарушают права

В январе 2017 года вступил в действие закон 230-ФЗ о защите прав и интересов должников. В нем ограничивается количество звонков и СМС-сообщений, которое коллекторы имеют право направить должнику в течение месяца. Так, работник кредитной организации может позвонить заемщику до восьми раз в месяц и отправить не более 16 сообщений.

Однако коллекторы обходят это правило, стараясь звонить с «серых» мобильных номеров. Реестр коллекторских организации и надзор за их деятельностью ведет Федеральная служба судебных приставов.

Потому, если взыскатели нарушают режим звонков, заемщику следует обратиться в ФССП, собрав предварительно необходимую доказательную базу.

К доказательствам относятся аудиозаписи, детализация звонков и т. д.

В случае, когда коллекторы используют в своей работе подставные телефоны, сделать это будет непросто, поскольку в ответ на запрос регулятора взыскатели укажут звонки только со своих фиксированных телефонов, и приставы не увидят вызовов с подставных мобильных телефонов.

Зачастую перед заемщиком встает вопрос: имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника? Например, соседям, работодателю, коллегам. Фактически это запрещено законом. Но коллекторы звонят им также с «серых» номеров. Коллекторские организации имеют право в своей деятельности использовать роботизированные автоинформаторы, звонки от которых поступают круглосуточно.

Кроме того, кредитные организации могут звонить и напоминать о себе под предлогом информирования о новых услугах и акциях в их компании. Такие звонки законом не ограничиваются.

Что делать заемщику, если он столкнулся с недобросовестной работой коллекторов? Прежде всего ему необходимо собрать все возможные доказательства нарушений – детализацию звонков, аудиозапись разговоров, скриншоты сообщений, видеозапись. Далее требуется направить жалобу в Федеральную службу судебных приставов.

Существуют и другие способы воздействия на коллекторов. Во-первых, заёмщик вправе отправить по почте заявление, составленное по форме, установленной ФССП, об отказе от взаимодействия с кредитором и его представителем. Такое письмо должно быть заказным и содержать опись. Отправляется оно на юридический адрес кредитора – банка или МФО.

Во-вторых, должник может написать негативный отзыв о деятельности кредитной организации на финансовых порталах, таких как «Сравни.ру». Это достаточно действенный способ.

Антиколлекторские агентства советуют должникам воздействовать на коллекторов не напрямую, а через кредиторов. Информацию о нарушениях взыскателей заемщики должны направлять сразу банкам и микрофинансовым организациям. А те, в свою очередь, примут меры к своим партнерам-коллекторам.

Как общаться с позвонившими коллекторами

На вопрос, имеют ли право коллекторы звонить должнику, мы ответили. Поговорим же теперь о том, как заемщику вести себя со взыскателями. Представим ситуацию, что платежи по кредиту просрочены, договориться с банком не удалось. Следовательно, заемщик может ожидать звонка от коллектора.

Прежде всего, ему следует подготовиться к разговору и внимательно изучить свой кредитный договор.

Если договор не содержит пункт, в котором банк прописал возможность передать задолженность третьим лицам, то общаться с коллекторами не стоит, поскольку в этом случае любой их звонок или личная встреча являются противозаконными. Если в договоре этот пункт присутствует, заемщику следует пообщаться с коллекторами, соблюдая при этом несколько правил:

  1. Не поддаваться на провокации, соблюдать спокойствие и не сообщать собеседнику личные данные. Если действия коллектора скоординированы банком, все необходимые сведения у него и так имеются.
  2. Заемщик должен уточнить у звонившего: Ф. И. О., должность и название организации, в интересах которой он действует. Все полученные данные необходимо зафиксировать на бумаге. В дальнейшем желательно позвонить в компанию и поинтересоваться, действительно ли работает у них такой человек. Не лишним будет ознакомиться в Интернете с отзывами об этой компании. Если представитель коллекторской организации отказался представиться и предоставить информацию и себе, продолжать с ним разговор необязательно.
  3. Должнику необходимо контролировать не только свои эмоции, но и речь, поскольку коллекторы всегда записывают разговоры. В суде грубые высказывания и оскорбления со стороны заемщика могут быть использованы против него.
  4. Бесполезно давить на жалость в разговоре с коллекторами, они просто выполняют свою работу. Самым правильным для должника будет спокойно и обстоятельно сообщить звонившему о своем намерении по поводу долга.

Важно помнить: если коллектор пытается договориться и получить деньги, значит, он не желает доводить дело до суда. Ему выгоднее решить вопрос мирно.

Источник: https://www.papabankir.ru/kollektory/imeut-li-pravo-kollektory-zvonit-dolzhniku/

Адвокат Демина Наталья Михайловна

Коллекторы могут звонить в следующих случаях: Разберу ситуацию по первым двум случаям, т.к.

в остальных двух особых проблем не возникает — нужно выяснить по какому кредиту звонят, какой банк и направить в банк уведомление о запрете использования персональных данных .

Если звонки от коллекторов или банка продолжатся — жалобу в Роскомнадзор, но по своему опыту могу сказать — звонки прекратятся, главное заявление составить правильно.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

  1. связываться с должником по телефону и отправлять ему sms в установленное законом время;
  2. встречаться с должником лично не чаще 1 раза в месяц.

Список действий, на которые коллекторы не имеют право: Как коллекторы узнают номер телефона?

Сколько раз в день могут звонить коллекторы? С момента вступления в силу ФЗ-231 ситуация изменилась в пользу заемщиков.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу?

Коллекторские организации имеют право требовать оплаты задолженности, для чего используются следующие методы, являющиеся законными:

  1. Писать письма и совершать телефонные звонки заёмщику (разрешается также звонить на работу должнику, не распространяя при этом секретную информацию и не угрожая);
  2. Устраивать личные встречи.

Звонки коллекторов на работу Как уже было сказано выше, имеют право совершать телефонные звонки заёмщику.

Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?

К сожалению, не так-то просто донести это до коллекторов.

У вас есть несколько способов: Еще можно записывать известные номера в память телефона и просто их не брать. Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.

В соответствии с изменениями законодательства от 2019 года, заниматься коллекторской деятельностью могут только те юридические лица которые внесены в государственный реестр юридических лиц , осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности (далее — государственный реестр). При этом, осуществлять коллекторскую деятельность они могут только с даты внесения сведений о таком юридическом лице в государственный реестр.

На что имеют право коллекторы в 2019 году?

Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов: Закон № 230-ФЗ призван установить границы дозволенного в количестве звонков, визитов и личных посещений должника представителями кредиторов. На текущий момент – 2019 год – кредитор имеет право совершать должнику неограниченное количество звонков.

Если мы с вами откроем Российское законодательство, то найдём статью, которая прямо ограничивает действия коллекторов и кредиторов.

Например, эти лица не имеют права распространять информацию о должнике, без его личного согласия. Кроме того, им также запрещено:

  1. Прибегать к помощи физической силы, чтобы добиться желаемого результата.

• Портить личное имущество или отнимать его.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам?

Могут ли пугать должника?

Кратковременные задержки выплат грозят штрафами и небольшим отрицательным влиянием на кредитную историю.

Длительные задержки ведут к начислению серьезных пеней и возможной передаче задолженности третьим лицам, в частности — .

В России каждый пятый заемщик сталкивается с невозможностью своевременно оплачивать заем, а каждый восьмой — имеет как минимум трехмесячный долг.

Могут ли звонить с банка с разных мобильных телефонов и требовать погашения кредита?

Следует помнить, что целью работы коллекторского агентства является фактический возврат долгов, так как денежное вознаграждение коллекторов зависит от процента возвращаемой суммы. Поэтому намерение коллекторов довести возложенное на них дело по возврату задолженностей не подлежит сомнению.

Профессиональные коллекторские агентства – это развитая сеть в регионах, оказывающая неоценимую помощь на местах.

Источник: http://zppmsk.com/imejut-li-pravo-kollektory-zvonit-s-mobilnogo-telefona-83847/

Коллекторы замучили вас звонками – что они могут сделать по закону и как поступить должнику

Имеют ли право коллекторы звонить с мобильного телефона

Что делать если звонят коллекторы? – Этот вопрос не теряет своей актуальности. Несмотря на то, что с 1 января 2017 года вступил в действие закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 (далее – Закон), регулирующий их деятельность, методы работы по выбиванию долгов изменились мало.

Часто они не отличаются гуманностью и характеризуются применением оскорблений, угроз, физической силы. На что имеют право коллекторы, как дать достойный ответ их недобросовестным представителям – поможет разобраться статья.

Полномочия коллекторов по новому закону

В новом Законе, называемом законом о коллекторах, определён круг общих правил, регулирующих действия по возврату задолженности. В нём обозначены возможные методы и запреты, касающиеся контактов с должниками. Параллельно с законом в КоАП внесена статья 14.57, регулирующая ответственность за нарушение прав заёмщиков, допустивших «просрочку».

Права

Какие права имеют коллекторы? Заниматься деятельностью по взиманию долгов могут только компании, внесенные в Госреестр. Его ведением занимаются судебные приставы. Он находится в свободном доступе в интернете.

Когда финансовая структура, являющаяся кредитором, обращается к коллекторам, она должна сообщить об этом заёмщику в продолжение 30-ти рабочих дней (ст.9 Закона).

Имеют ли право коллекторы писать и звонить должнику?

Как следует из ст. 4, к правам долговых агентств относятся:

  • возможность встречаться с заёмщиками;
  • разговаривать по телефону;
  • посылать телеграммы;
  • писать СМС;
  • делать сообщения на электронную почту;
  • направлять письма через Почту России по месту проживания и нахождения должника.

Когда коллектор звонит не погасившему кредит человеку, он должен назвать свои имя, фамилию и организацию, которую он представляет (ст. 7). Когда он наносит визит, то обязан, прежде, чем войти в жилище, предъявить специальное разрешение.

Во время посещения допускается только убеждение путём словесного воздействия. Разрешается оглашение долговой суммы, выяснение причин её невозврата. Можно сообщить о размерах штрафов и неустоек и задать вопрос о времени закрытия кредитных обязательств.

Что могут сделать коллекторы с должником по новым правилам? – По новому Закону, у коллекторов появилось право требования компенсации затрат, произведённых в процессе возврата денежных средств. Однако определять величину таких расходов может только суд.

Коллекторское агентство обязано осуществлять видеозапись бесед и запись сообщений (ст.7, 17).

Ограничения

Что не имеют права делать во время работы коллекторы? Коллекторские агентства должны учитывать запреты, указанные в Законе:

Нельзя доверять работу с клиентами людям:

  • с судимостью, которая не снята или не погашена, а преступление совершено против личности, власти, безопасности или имеет экономическую направленность;
  • находящимся вне российской территории для общения с имеющими долги гражданами, живущими в РФ;
  • передающим сообщения: телефонные, телеграфные, ые, текстовые и прочие из-за рубежа.

Запрещено производить действия, сопровождающиеся:

  • угрозой убийством, нанесением повреждений здоровью; использованием физической силы;
  • уничтожением имущественных ценностей или их порчей;
  • методами, представляющими опасность здоровью и жизни;
  • психологическим давлением, унижением человеческого достоинства;
  • намеренным сообщением ложных сведений, в том числе, касающихся размеров долга, направления иска в суд, преследования по уголовной статье.

У коллекторов нет права:

  • информировать других людей о персональных данных и наличии невозвращённых кредитов заёмщика, обращаться к знакомым должника без его разрешения. Оно должно быть оформлено отдельным документом, который всегда можно отозвать;
  • выкладывать указанные сведения в открытый доступ через интернет, направлять их по месту службы должника – независимо от его разрешения;
  • осуществлять по собственной инициативе личный контакт дома у другой стороны: в будние дни в промежутке 22-8 час, в выходные дни и праздники – 20-9 час.
  • встречаться с должником больше, чем 1 раз за 1 неделю; звонить ему больше, чем: 1 раз за 1 сутки, 2 раза за 1 неделю, 8 раз за 1 месяц.

Требования к коллекторским агенствам

Закон определил требования к юрлицу, занимающемуся возвратом долгов.

Оно должно:

  1. Зарегистрироваться как хозяйственное общество.
  2. Иметь чистые активы в сумме, не меньшей, чем 10 млн. руб.
  3. Не находиться под процедурой ликвидации или банкротства.

Законом установлены:

  1. Порядок проведения контрольных мероприятий на государственном уровне за деятельностью коллекторов.
  2. Основания назначения внезапных проверок.
  3. Регламент принятия решений об исключении из Росреестра.

Общение с коллектором

Какие документы должен предоставить коллектор, пришедший с визитом?

  • паспорт или другое удостоверение личности;
  • доверенность на осуществление действий;
  • подтверждение внесения компании в реестр (копию).

Нелишним будет позвонить в банк-кредитор и уточнить сведения об организации, которую он привлёк.

Что могут сделать коллекторы, придя в дом? Самое большее, что может предпринять коллектор, посетив должника – провести беседу и убедить заёмщика погасить долги и вместе с ним найти законный способ сделать это. Применять принудительные меры он не имеет права. Это прерогатива приставов. Только они могут конфисковать вещи или деньги, арестовать их, выселить из жилища (ст. 68 З-на № 229-ФЗ от 02.10.2007).

Платить за просроченный кредит коллекторам нужно только при соблюдении двух условий:

  1. Когда представлено уведомление о том, что банк передал долг коллекторам.
  2. Когда получено требование о возврате просроченной задолженности с указанием:
  • суммы долга;
  • начисленных процентов;
  • штрафных санкций;
  • комиссионных платежей;
  • расчётного счёта для направления денежных средств;
  • срока погашения.

Когда такой документации не поступило, ни в коем случае нельзя отдавать деньги. После погашения обязательств нужно взять подтверждение отсутствия долга и расторжения кредитного соглашения.

Где искать защиты?

К сожалению, ни один закон не начинает работать сразу. Такую же картину можно наблюдать сегодня и относительно исполнения закона о коллекторах. И в СМИ, и в интернете люди часто говорят о том, что их замучили коллекторы.

Они отнюдь не прекратили противоправные действия и продолжают звонить должникам и их знакомым днём и ночью, в выходные и праздники, запугивать, угрожать судом и уголовным наказанием.

  Также они шлют СМС с угрозами, караулят должников в подъезде и развешивают информацию, содержащую оскорбительные высказывания или пишут ругательства на стенах, которые трудно стереть.

Как защитить себя, что делать в первую очередь, когда звонят и угрожают коллекторы? – Следует жаловаться в полицию, а именно в дежурную часть районного отделения по месту своего проживания.

Прибыв на место, полицейские должны зафиксировать факты нарушений законодательства и привлечь к ответственности недобросовестных взыскателей, возбудив уголовное дело. Чтобы получить наибольший эффект от работы правоохранительных органов, нужно самим проявить инициативу и накапливать доказательную базу.

Для этого требуется делать видео- и аудиозапись, записывать телефонные звонки, сохранять СМС с угрозами, фотографировать порочащие честь и достоинство надписи, собирать письма и телеграммы.

Скачать (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)

Целесообразно направить заявление в службу судебных приставов. В нём нужно описать проблему и потребовать привлечения к ответственности взыскателя. Жалоба приставам служит основанием для назначения внеочередной проверки (ст. 18 Закона). Обращение изучается приставами в период, не превышающий 30-ти дней.

По результатам проверки (ст. 19) выносится один из вариантов решения:

  1. Указание на необходимость устранения нарушения.
  2. Постановление об исключении организации из реестра ФССП.

Обычно первым вариантом может быть закончена первая проверка. Когда предписания игнорируются и грубое нарушение повторяется один раз, и при этом наносится ущерб здоровью, жизни или имуществу – следует второй вариант.

В такой ситуации данное агентство не сможет больше заниматься подобной деятельностью. Однако оно вправе подать жалобу в арбитражный суд в продолжение 3-х месяцев со дня принятия решения.

На время рассмотрения заявления судом постановление приставов будет оставаться в силе.

В ст. 16 обозначены основания исключения из реестра:

  1. Неисполнение предписаний несколько раз в продолжение 1 года.
  2. Однократное с причинением ущерба, указанного выше.

Чтобы обращение в службу судебных приставов было более действенным, лучше писать жалобы по каждому из видов допущенных нарушений. Здесь действует принцип: чем больше жалоб, тем больше проверок, а, следовательно, больше предписаний и, в конечном итоге, больше вероятность исключения коллекторов из реестра.

Пожаловаться на незаконные действия коллекторов можно и в суд.

Рекомендуется написать письмо (аналогичного содержания письму в ФССП) в ту финансовую структуру, которая выдала кредит. Её руководству следует задать вопрос, почему оно пользуется услугами организации, применяющей незаконные методы получения денежных средств. Нелишним будет предупредить об обращении в СМИ.

Советы

Что делать, когда коллекторы звонят на работу? Как было сказано выше, передавать информацию третьим лицам без согласия должника коллекторы невправе, а на работу не имеют права звонить в принципе.  Поэтому, нужно обратиться:

  • В Роспотребнадзор, указав, что конфиденциальные данные распространяются незаконно, а также на ФИО звонившего, его должность и телефоны, с которых производились звонки.
  • В Центробанк, сообщив о кредитной организации, которая обратилась за взиманием долгов к недобросовестным коллекторам.
  • В прокуратуру, указав на нарушение прав заёмщика и гражданина РФ.

Как заблокировать номера коллекторов? Для этого можно воспользоваться телефонным приложением «Антиколлектор», бесплатно скачав его в интернете. Оно не представляет больших сложностей в использовании, работая по принципу «чёрного списка».

В память телефона вносятся номера коллекторов, при звонке с которых сигнал блокируется. В результате заёмщик становится недосягаем для взыскателя.

По мнению юристов, пользоваться таким способом при решении долговых проблем нужно в крайнем случае – только, когда звонит коллектор, выходя за рамки дозволенного.

Общаться с коллекторами – дело непростое. И, если они ведут себя противозаконно, нужно обращаться в указанные выше инстанции. Если взыскатель ведёт себя в правовых рамках, нужно искать компромисс и стремиться к погашению обязательств приемлемым для обеих сторон способом.

Источник: https://zpp.guru/kredit/zvonyat-kollektory/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.