Какие причины указать для возврата товара надлежащего качества

Основные причины возврата товара в магазин

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

На практике некоторые покупки совершаются необдуманно. По возвращении домой из магазина покупатель может понять, что данная вещь ему не нужна или не нравится.

Можно ли вернуть предмет обратно? Нужно ли обосновывать своё решение или по закону возврат товара без причины допустим?

Вернуть продавцу можно не только вещи несоответствующего качества, содержащие какие-либо неисправности либо внешние изъяны, но и качественные предметы. При этом для обоих вариантов устанавливаются разные сроки, в течение которых возврат допустим.

Ниже перечислены основания для отказа от покупки:

• приобретение продукта с закончившимся сроком годности;
• обнаружение какого-либо дефекта (внешнего либо скрытого, появившегося по вине производителя, транспортной компании или самого продавца);
• выход товара из строя в период действия гарантии (обычно она устанавливается магазином);
• несоответствие вещи описанию, содержащемуся в инструкции или на упаковке;
• предоставление продавцом неполной или ложной информации о предмете;
• приобретение вещи, не подошедшей покупателю по характеристикам (например, цвету, габаритам, размерам и т. п.).

Основная причина возвращения вещей – низкое качество продукции или наличие у предмета существенного изъяна.

Обменять или безвозвратно вернуть такие вещи на практике крайне сложно. В соответствии с 18 статьёй Закона № 2300-I, это допустимо лишь при покупке некачественного товара.

Бракованные вещи

Вернуть предмет несоответствующего качества, содержащий заводской брак или внешний дефект, который не был обнаружен покупателем во время совершения покупки, можно в течение двух недель или до истечения гарантийного срока.

Главное, чтобы изъян появился не по вашей вине (например, при нецелевом использовании вещи). Для определения причины образования дефекта проводится соответствующая экспертиза.

Полезный материал: Возврат продуктов питания в магазин.

Описание не соответствует фактическим характеристикам

Продавец обязан предоставлять клиенту подробную информацию о товаре и имеющихся у него изъянах (скрытых и очевидных).

Если консультант магазина утаил какие-либо сведения о характеристиках вещи, покупатель вправе её обменять или получить обратно деньги.

Отсутствует гарантия?

В большинстве случаев магазин самостоятельно устанавливает гарантийный срок, отсчёт которого начинается:

• с момента совершения покупки;
• при получении товара (например, при оформлении заказа через интернет);
• при наступлении конкретного сезона (к примеру, если речь идёт об обуви).

При отсутствии гарантии, установленной продавцом, вернуть вещь обратно можно в течение 2 лет. Именно такой период предусматривает законодательство РФ для соблюдения интересов потребителей.

Причины возврата товара надлежащего качества

Вы приобрели вещь, пришли домой и поняли, что она вам не нравится либо не подходит? Подобные ситуации встречаются крайне часто.

Статья 25 Закона № 2300-I защищает интересы потребителей, поэтому дозволяет покупателю вернуть предметы соответствующего качества обратно в магазин. При этом важно соблюсти определённые условия, о которых речь пойдёт ниже.

Выделяют следующие причины возврата товара в течение 14 дней:

• купленная вещь не подошла по размеру, форме либо фасону;
• покупателю не понравился цвет товара;
• клиента не устраивает комплектация или габариты.

Вы купили обувь или одежду, но случайно выбросили чек? Это не является основанием для отказа в замене покупки или возвращении потраченных вами денег. Доказать факт приобретения товара можно и с помощью свидетельских показаний.

Возможен ли возврат товара без объяснения причин?

При подаче продавцу заявления о возвращении приобретённой вещи важно указать в тексте документа причину подобного решения. Обоснование должно быть чётким и ясным, потому как возврат допустим лишь в предусмотренных законодательством случаях.

Без ссылки на конкретную статью и выдвижения серьёзных аргументов продавец может отказать в обмене товара.

Например, технически сложные девайсы по закону возвращаются до истечения двух недель с момента осуществления покупки. При этом основанием в этом случае выступает неисправность вещи, обнаруженная пользователем в течение данного периода.

Вернуть такое оборудование по другим основаниям невозможно, поэтому важно чётко обосновать принятое решение.

Возврат товара без объяснения причин по закону допускается при оформлении заказа через интернет-магазин. До момента получения приобретённой вещи покупатель вправе отказаться от неё. При этом оплаченные деньги должны быть возращены заказчику в течение 10 суток с момента получения продавцом заявления от клиента.

Какие документы нужны для возврата товара?

В первую очередь требуется составить текст заявления о возвращении не подошедшей вам вещи. Вы вправе самостоятельно решить, чего требовать от продавца – замены предмета на такой же, но соответствующего качества, возвращения денег за покупку или осуществления ремонта за счёт организации.

Заявление должно дополняться паспортом и определёнными документами:

• товарной накладной;
• упаковкой из-под вещи с маркировкой магазина;
• чеком;
• договором купли-продажи;
• и т. д.

Если перечисленных бумаг у вас нет, вы вправе привлечь свидетелей совершения покупки (их показания фиксируется документально) или настоять на предоставлении записей с камер наблюдения в помещении.

Вместо заявления вы можете оформить соответствующую претензию, порядок её предоставления в магазин тот же.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/prichiny-vozrata-tovara-v-magazin/

Причины возврата товара надлежащего качества

Покупка представляет двустороннюю сделку между продавцом и покупателем.

Довольный клиент помогает увеличить прибыль торговой точки и рекомендует товар другим потребителям.

Недовольный покупатель ищет решение, как избавиться от случайного приобретения.

Если вещь бракованная, закон определенно на стороне потребителя.

Но как вернуть товар надлежащего качества, и какие бывают причины для возврата?

Причины

Покупатель необдуманно берет в магазине товар, приносит его домой, потом долго удивляется, зачем он его купил. Знакомая ситуация.

Причины возврата товара надлежащего качества самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца.

Техника «забалтывания» многих торговых работников действует безотказно на легкомысленных граждан.

Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин. Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег.

Может появиться другой повод для возврата:

• Купленная вещь не подошла по фасону, цвету или размеру
• Увидели в другом торговом центре более привлекательную вещь
• Непредвиденные жизненные обстоятельства обязывают жестко экономить личный бюджет
• За сутки покупка разонравилась и др. мотивы

Возврат товара требует четкого и ясного обоснования. Причина «Я передумал (-а)» – это слабое «утешение» для ушей продавца. Выдвигайте более серьезные аргументы

Объяснение причин не требуется, если покупка была совершена дистанционно, т.е. через интернет, по каталогам, Почтой России.

Компании-юрлица и предприниматели делают возврат поставщику по трем причинам:

1. Падение спроса покупателей
2. Нарушение договора поставки или договора купли-продажи
3. У непродовольственного товара вышел срок годности

Законные права для возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что покупателю предоставляется право обмена товара на идентичный предмет.

Обменять можно (не считая дня покупки) в течение четырнадцати дней.

Гражданский кодекс (ст. 502) также делает акцент с целью обмена на аналогичный товар.

На витринах и вывесках встречаются объявления продавцов, что товар не подлежит возврату. Чтобы удостовериться, почитайте закон и познакомьтесь с перечнем товаров народного потребления, которые не подлежат возврату.

На основании фактов делайте вывод о достоверности информации.

Следуя законным правам потребителей и Гражданскому кодексу, возврат денег возможен при отсутствии в день обращения подобного товара на прилавках магазина. В остальных случаях товар подлежит обмену

Условия возврата

При покупке заботливый продавец оповещает клиента дежурной фразой:
– У вас в запасе есть две недели обменять или возвратить товар обратно в магазин.

Знание тонкостей о возможности отнести покупку назад породило домыслы, слухи и неправильную трактовку законов.

Если намерены проститься с обновкой, передумали по известным вам причинам, учитывайте некоторые ограничения:

1. Покупка не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
2. Товар не эксплуатировался, не был в употреблении
3. Имеет товарный вид, сохранились фабричные пломбы, ярлыки, упаковка, бирки и прочее
4. Сохранился документ, подтверждающий оплату. Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса

Отсутствие товарного вида, упаковочной коробки, ярлыков может стать обоснованной причиной для отказа принять купленную вещь обратно

А вот отсутствие товарно-кассового чека или другого платежного документа не является основанием для удовлетворения просьбы покупателя о возврате или обмене.

«Черный» и «белый» список товаров

Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.

Законодательно утвержден перечень невозвратных покупок.

Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно.

Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.

Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.

Обратно не принимаются товары надлежащего качества (краткий список):

• Пластиковая посуда
• Растения и животные
• Парфюмерия и косметика
• Лекарственные препараты
• Нижнее белье, чулки, носки
• Удобрения и бытовая химия
• Гражданское оружие и патроны
• Швейные и трикотажные изделия
• Печатные издания (не периодика)
• Изделия из драгоценных металлов
• Автомобили, прицепы, прогулочные суда
• Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
• Продукты питания и другие пищевые изделия
• Предметы медицинского обихода и личной гигиены
• Технически сложные бытовая техника и электроника
• Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней
• Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж

По каким критериям составляется перечень возвратных и невозвратных товаров, простому обывателю по некоторым пунктам сложно определить логическую последовательность

Проще уяснить, какие товары надлежащего качества можно вернуть. Их не так много, по сравнению с теми, на которые наложен запрет:

• Обувь
• Канцтовары
• Изделия из меха и кожи
• Оборудование для спорта
• Товары для сада и огорода
• Товары для отдыха, туризма и рыбалки
• Утюги. Чайники, фены и др. простая бытовая техника
• Кухонная утварь, в том числе посуда, разделочные доски и т.п.

Процедура возврата

Продавец не должен возвращать деньги или обменивать на аналогичный товар только потому, что так захотелось покупателю.

Возврат должен быть мотивированный и обоснованный.

В течение двух недель можно заменить изделие на аналогичную покупку, либо забрать деньги, если такого товара не оказалось.

В запасе только четырнадцать дней, срок, за который надо определиться.

Какие шаги необходимо предпринять?

1. Оцените сколько прошло времени со дня приобретения товара. Если еще не все потеряно – делайте следующий шаг
2. Товар не входит в список тех предметов, которые не подлежат возврату
3. Убедитесь, что упаковка, бирки, стикеры, пломбы на месте
4. Товар никогда не использовался и не эксплуатировался
5. Узнайте, есть ли подобный предмет в магазине. Если такой товар есть, продавец предложит обменять и будет прав
6. Напишите заявление о возврате товара
7. В течение трех дней продавец должен вернуть деньги

При соблюдении всех этапов, если деньги не будут возвращены, подавайте иск о защите прав потребителей

Как писать заявление о возврате товара

Заявление пишется в двух экземпляров.

Один экземпляр передается продавцу вместе с товаром, другой – с подписью продавца остается у покупателя.

Кроме подписи, указывается полностью расшифровка фамилии, имени, отчества, должность и дата приема заявления, ставится штамп организации (при наличии).

В заявлении пишется:

• Фамилия, имя, отчество
• Название товара (как в паспорте изделия)
• Обстоятельства вынужденного возврата (покупка не подошла, ввиду отсутствия похожего товара замена не представляется возможной)
• Требование о возврате денежных средств
• Указываете способ возврата )наличный или безналичный расчет)
• Прикладываете документ об оплате товара

Loading…

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/prichiny-vozvrata-tovara.html

Причины возврата товара

Вернуть товар надлежащего качества поставщику возможно только через обратную реализацию. В этом случае, право собственности будет переходить от покупателя к поставщику.

В случае, когда покупатель приобретает товар хорошего качества и поставщик исполняет все свои обязательства, обозначенные в договоре купли-продажи, то у покупателя не возникает оснований для отказа от покупки и ее возврата.

Именно поэтому, если покупателю и поставщику удается договориться о возврате купленного товара, то требуется заключение нового договора. В нем уже покупатель и поставщик будут меняться местами, так же в нем должны быть указаны все причины возврата продукции, условия этого процесса и стоимость возвращаемого товара.

Про НДС

Существует четкий порядок по вычету НДС по возвращенным (приобретенным товарам) и по оприходованию, при обязательном наличии счета–фактуры, который подтверждает цену вышеуказанных товаров. Эта процедура проходит необходимую регистрацию в специальной книге покупок. Подробнее об этом можно из письма УМНС по г. Москва от 18.03.2003 №24-11/14735, и письма от 27.11. 2003 г. №24-11/66327.

Если покупатель не является плательщиком НДС и совершает возврат качественного товара продавцу, то стоимость возвратного товара не будет включать в себя НДС. Соответственно, поставщик не сможет по возвращаемому товару, поставить к вычету НДС у себя.

Основания для возврата качественного товара поставщику:

• статья 460 ГКРФ — Если правами на продукцию обладают другие лица.
• статья 464 ГКРФ — Если продавец в срок не представил сопроводительные документы и все комплектующие к товару.
• статья 466 ГКРФ — Количество товара оказалось меньше, чем было оговорено.
• статья 468 ГКРФ — Если не соблюден ассортимент товара.
• статья 480 ГКРФ — Если товар не в полной комплектации.
• статья 482 ГКРФ — Если упаковочный материал не соответствует требованиям, которые установлены законом или договором.

Этот перечень может быть продолжен, если в договоре, к примеру, указан определенный срок для передачи сопроводительных документов поставщиком. Если этот срок будет нарушен, то покупатель имеет полное право оформлять возврат покупки.

Важно! Дополнительные условия всегда фиксируются в договоре между сторонами. Но по предварительной договоренности между обеими сторонами, продукция может быть возвращена и без очень серьезных оснований. К примеру, оформить возврат можно, если у покупателя не получается реализовать товар в оговоренные сроки.

Порядок возврата:

• Для начала поставщику отправляется уведомление, что присланная продукция не соответствует определенным критериям и требованиям заказчика.
• Затем нужно дождаться согласия поставщика на возврат товара.
• Далее надо выяснить, есть ли законные основания для возврата или необходимо будет заключение дополнительного соглашения по сделке.

Перечень причин, которые могут возникнуть у потребителя в качестве оснований для возврата приобретенной продукции

30-я глава ГК гласит, что есть несколько причин, которые являются основанием для возврата.

1. п. 3 ст. 495 — Если покупатель не получил в полном объёме исчерпывающей информации о свойствах и качестве товара.
2. ст. 466 — Если покупателю было передано неверное количество продукции. В такой ситуации составляется акт приемки, который будет являться основанием для отказа от продукции. Он же поможет вернуть свои уплаченные деньги или потребовать досылки недостающего товара.
3. ст. 480 — Если комплектация товара не соответствует сопроводительным документам. В этом случае, покупатель имеет полное право просить снизить стоимость продукции или доукомплектовать. Если поставщик возражает, то смело пишите претензию о возврате.
4. ст. 523 — Если регулярно нарушаются сроки по передаче продукции.
5. ст. 475 — Если качество не соответствует оговоренному ранее.

О гарантийных сроках и сроках годности

На некоторые группы товаров могут устанавливаться гарантийные сроки. И когда дефекты обнаруживаются во время этих сроков, или изделие выходит из строя в данный период, то покупатель имеет все законные основания для предъявления претензии. То же самое касается и сроков годности.

Если нет установленных сроков годности и/или сроков гарантии, то законом дается срок в 2 года для возможного предъявления претензий по качеству товара. Подробнее об этом сказано в статье 477 ГК.

Составление претензии, содержащей требования покупателя о необходимости проведения процедуры возврата продукции

Под претензией понимается заявление в письменной форме о том, что покупателем обнаружены несоответствия по оговорённым заранее условиям сделки и фактического процесса приемки товара, хранения или реализации.

Права потребителя на возврат товара.

О том, можно ли сделать возврат товара,

Как писать претензию на возврат денег за товар, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/tekst-pretenzii-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv.html

В качестве нарушений могут быть обозначены следующие моменты:

• Образец товара имеет ненадлежащее качество. Например, при визуальном осмотре были обнаружены повреждения на партии дверей.
• Целостность упаковки нарушена, из–за чего возможны повреждения при перевозке или хранении товара. Что может испортить товарный вид изделия. Например, у дверей картонная защита была нарушена, из — за этого материал двери поцарапался.
• Не присланы сопроводительные документы, речь может идти о паспорте или эксплуатационной документации. Например, у купленной двери отсутствует инструкция по уходу за поверхностью, что может расцениваться конечным покупателем как существенный недостаток и служить основанием для законного возврата.
• Поставка товара выполнена не в полной комплектации. Например, отсутствие элементов коробки и наличников, если таковые согласно договору должны входить в состав изделия » дверь».
• Сроки поставки продукции нарушены по необъективным причинам.
• Партия имеет некоторое несоответствие в количестве экземпляров или по ассортименту продукции.

Такое заявление — это единственный документ, который поможет разрешить конфликтную ситуацию, появившуюся между заказчиком и поставщиком оптовой партии изделий в еще досудебном порядке. Но для того, чтобы все разногласия были устранены, эта претензия должна быть составлена с учетом некоторых формальных правил оформления.

В документе обязательно должны быть указаны достоверные сведения:

• данные адресата и отправителя претензии;
• юридическое наименование;
• адрес фактического месторасположения;
• регистрационные данные;
• коды ОКАТО, ИНН, ОГРН и так далее;
• полные ФИО и название должностей руководителей с обеих сторон.

Должна иметься подробная полная информация о договоре, вместе с указанной датой, местом заключения, номером документа по реестру.

Должен присутствовать конкретный перечень претензий, с замечаниями в акте приемки-передачи продукции с выявленными недостатками:

• О ненадлежащем качестве изделия, о количестве, об ассортименте, о сроках поставок.
• О неполной комплектации.
• Об отсутствии сопроводительной документации и так далее.

Перечень требований, который можно предъявить к поставщику:

• Требование о возврате денег за партию товара плохого качества, которую необходимо утилизировать и компенсации издержек за перевозку, хранение и уничтожение.
• Требование о доукомплектовании недостающими частями, фурнитурой и паспортами на продукцию.
• Требование о возврате денег, которые были уплачены эксперту, присутствующему при приемке продукции (с приложением платежного документа).

Перечень, приведенный выше, может быть, как дополнен, так и сокращен.

• Когда претензия содержит в себе финансовые требования, то должен быть перечень с точным указанием всех сумм по пунктам и итога, который подлежит возврату.
• Сроки для удовлетворения претензии должны быть указаны, и продолжительность их обоснована в соответствии с Законом или договором.
• Перечень сопроводительных документов так же должен быть указан (например, банковский документ, подтверждающий оплату, заключение эксперта, акт приема –передачи и тому подобное).
• На заявлении должна быть подпись полномочного должностного лица, с обязательной датой составления документа и отправки.
• Фирменная печать должны бить проставлена так, чтобы была почти на половину перекрыта подпись руководителя.

Как доставить претензию?

Чтобы использовать претензию как доказательство в суде, нужно передать ее следующим образом:

• Вручить ее непосредственному представителю контрагента, поставив на втором экземпляре подпись о получении и регистрационный номер входящего документа.
• Оставить ее в офисе на столе у ответственного представителя, если заявление отказываются принять. О факте передачи будет говорить подпись и пояснения свидетеля. Только не забудьте указать паспортные данные свидетеля на втором экземпляре претензии.
• Отправить через почтовое отделение с уведомлением о вручении. Оно будет являться официальным подтверждением о вручении в судебных органах власти.

Если по истечении срока, указанного в заявлении, возврата денежных средств так и не произошло, и иные законные требования так же не удовлетворены, то необходимо обращаться в органы правосудия. Для такого обращения нужно будет оформить определённый иск и инициировать судебный процесс-разбирательство.

Была ли Запись полезна? 6 из 6 читателей считают Запись полезной.

Покупка представляет двустороннюю сделку между продавцом и покупателем.

Довольный клиент помогает увеличить прибыль торговой точки и рекомендует товар другим потребителям.

Недовольный покупатель ищет решение, как избавиться от случайного приобретения.

Если вещь бракованная, закон определенно на стороне потребителя.

Но как вернуть товар надлежащего качества, и какие бывают причины для возврата?

Какие причины указать для возврата товара надлежащего качества

Как бы это не казалось Вам невозможным, но и качественный товар можно вернуть по иногда даже смешным причинам. Спросите, при каких условиях допускается возврат товара надлежащего качества? Условия, при которых можно вернуть качественный товар 1 условие.

Законом определены четкие 6 параметров возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2 условие.

Причины возврата товара

Важно

Мы подготовили для Вас подробный план, как написать заявление о возврате товара надлежащего качества, что нужно знать и как действовать в такой ситуации.

Рекомендации даны с учетом изменений в действующее законодательство, применяемых в 2018 г.

Срок возврата товара продавцу зависит от двух основополагающих:

1. От способа покупки
2. Качества самого товара.

В данной статье пойдет речь именно о возврате качественного товара, не являющегося браком.

Правильный возврат товара надлежащего качества

• Лекарственные препараты
• Нижнее белье, чулки, носки
• Удобрения и бытовая химия
• Гражданское оружие и патроны
• Швейные и трикотажные изделия
• Печатные издания (не периодика)
• Изделия из драгоценных металлов
• Автомобили, прицепы, прогулочные суда
• Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
• Продукты питания и другие пищевые изделия
• Предметы медицинского обихода и личной гигиены
• Технически сложные бытовая техника и электроника
• Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней
• Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж

Информация По каким критериям составляется перечень возвратных и невозвратных товаров, простому обывателю по некоторым пунктам сложно определить логическую последовательность Проще уяснить, какие товары надлежащего качества можно вернуть.

Оформление документов при возврате товара

Просьба о замене товара. Снизу дата подпись и расшифровка подписи.

ОБРАЗЕЦ заявления о возврате товара ИП Иванову Ивану Ивановичу г.Москва ул.Ленина,дом16 кв.34 Петрова Пера Петровича г.Москва ул.Пушкина.1 кв.52 тел.

89……… Заявление 2 марта 2018 года мною была приобретена в Вашем магазине «…» рубашка Camel фиолетового цвета размер XL.
Данная рубашка приобреталась для моего сына на подарок, но не подошла ему по размеру.
Рубашка – это товар непродовольственный, кроме того она не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Рубашка не одевалась, а только мерялась, этикетка сохранена.

Чек имеется. Руководствуясь статьей 25 Закона о «Защите прав потребителей», прошу заменить товар на такую же рубашку, но другого размера ХХL.

Как вернуть товар надлежащего качества продавцу в 2018 г

В заявлении нужно указать то, какой товар вы вернули, а какой просите отдать вам взамен, расписаться и обязательно указать дату подписания документа.

Работник магазина должен указать свои данные полностью (ФИО и должность), обозначить, что принял от вас товар, записать его характеристики и поставить роспись.

В случае, если выбранный товар будет дороже предыдущего, постарайтесь договориться о доплате разницы с продавцом.

Если, вернувшись в магазин, вы не нашли той продукции, на которую могли бы обменять товар (например, шкафы необходимых габаритов проданы) нужно под роспись передать товар продавцу.

Затем следует написать заявление, в котором будет указана ваша просьба о возвращение уплаченных за товар средств не позже трех дней (начиная с даты возврата). Если продавец откажется поменять товар или принять его обратно, можно обратиться к администратору магазина.

Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция

Если намерены проститься с обновкой, передумали по известным вам причинам, учитывайте некоторые ограничения:

1. Покупка не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
2. Товар не эксплуатировался, не был в употреблении
3. Имеет товарный вид, сохранились фабричные пломбы, ярлыки, упаковка, бирки и прочее
4. Сохранился документ, подтверждающий оплату.

   Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса

Предупреждение Отсутствие товарного вида, упаковочной коробки, ярлыков может стать обоснованной причиной для отказа принять купленную вещь обратно А вот отсутствие товарно-кассового чека или другого платежного документа не является основанием для удовлетворения просьбы покупателя о возврате или обмене.

Основные условия возврата товара в течение 14 дней

ЗЗПП;

• при соблюдении положений закона обратиться к продавцу с законным требованием принять купленную вещь и вернуть уплаченные деньги.

Потребителю надлежит составить заявление о возврате товара в письменной форме.

В таком заявлении указываются:

• фамилия, имя, отчество покупателя, его паспортные данные;
• наименование товара, его уникальные характеристики (при наличии);
• причина необходимости вернуть товар (например, не подошел по размеру и при этом в данный момент в магазине отсутствует подобный товар для замены и т.

Причины возврата товара надлежащего качества самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца. Техника «забалтывания» многих торговых работников действует безотказно на легкомысленных граждан.

Их буквально гипнотизируют (в прямом смысле этого слова) на совершение ненужной покупки. Легкомысленность покупателей иногда удивляет и поражает. Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин.

Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег.

Может появиться другой повод для возврата:

• Купленная вещь не подошла по фасону, цвету или размеру
• Увидели в другом торговом центре более привлекательную вещь
• Непредвиденные жизненные обстоятельства обязывают жестко экономить личный бюджет
• За сутки покупка разонравилась и др. мотивы

Возврат товара требует четкого и ясного обоснования.

Причём если клиент расплачивался наличными, то ему выдают средства за товар на руки.

А если же речь шла о безналичном расчёте, то они переводятся на ту же карточку.

Иногда бывает так, что последнюю успели потерять или же заблокировать.

В этом случае покупателю необходимо написать отдельное заявление на имя директора магазина (или заведующей) с пояснением ситуации и указать другой номер счёта или же карточки, на который нужно перевести деньги.

Обратите внимание на то, что возврат товара является юридически значимой процедурой. Поэтому для её совершения с собой нужно взять не только товар, но и удостоверение личности.

Так что если покупку делал несовершеннолетний, то обратиться в магазин имеют право его родители. Иногда бывает так, что магазин отказывается принимать товар, ссылаясь на испорченную упаковку.

Это довольно спорный момент.

Если ответа от магазина вы так и не получили немедленно обращайтесь с исковым заявлением против магазина или предпринимателя в суд.

Перед обращением в магазин стоит учесть, что есть перечень не подлежащих обмену и возврату товаров.

А ещё у нас есть

Источник: http://fundsnet.ru/kakie-prichiny-ukazat-dlya-vozvrata-tovara-nadlezhashhego-kachestva-2/

Права покупателя: причины возврата товара в течении 14 дней

К примеру вы купили товар 20 ноября, значит обмен возможен до 3 декабря. Во избежание споров по поводу истечения срока возврата, лучше посетить магазин на пару дней раньше срока окончания.

Есть категория товаров, которые вернуть не получится Законодательством РФ определены категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу: продукты питания; товар, измеряемый метражом: кабель, ткань и пр.

; фармацевтические и медицинские препараты; оружейные приспособления; чулочно-носочные изделия и нательное белье; растения и животные; бытовые товары с определенным гарантийным сроком службы; косметические товары и парфюм; средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, гребень и др.)

Как вернуть товар надлежащего качества продавцу в 2019 г

25 Закона о правах потребителей:

1. имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.
2. полностью сохранен товарный вид;
3. сохранены потребительские свойства;
4. товар не находился в употреблении;
5. не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;

При наличии вышеперечисленных условий, продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара. Что делать покупателю, если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения? По своему усмотрению покупатель может:

1. обменять товар позднее – сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.
2. возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину.

При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.

Образец заявления об обмене товараОбразец заявления на возврат товараВ Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Отличия товара на фото и в реальности есть всегда.

Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.

В крупных процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие .

Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки.

Как вернуть качественный товар?

( Закона N 2300-1; и НК РФ).

Обратите внимание! Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ.

Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( Обзора, утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015)

Причины для возврата товара надлежащего качества

При получении вреда здоровью от товара, сведения о котором в процессе покупки не были полученными, пострадавшая сторона наделяется правом на возмещение такого вреда и связанных с этим убытков.Несоблюдение всех, указанных выше условий может послужить основанием для возврата товара.

И тут следует обратить на вторую группу прав. Прежде всего это право на обмен товара либо возврат уплаченной за него суммы. Итак, какими могут быть возможные причины возврата товара?

• Не подходит фасон;
• Не нравится цвет — не соответствует желаемому;
• Не подошёл размер (особенно это характерно при покупке вещей через интернет-магазины);
• Покупатель передумал;
• Наличие дефектов либо неисправностей в товаре;
• Доставка заказа в неполной либо неправильной комплектации.

Перечень документов при возврате Чтобы осуществить обратную покупке операцию, то есть возврат, необходимо составить в письменном виде заявление, в котором изложить все претензии касательно купленного товара. Кроме всего прочего содержание текста заявления должно включать в себя следующее:

• Реквизиты предприятия-продавца (для грамотного и действенного составления заявления нужно обладать информацией относительно правильного наименования юридического лица-продавца.

Важно Но такой срок актуален тогда, когда продавец сообщил клиенту, в течение какого времени он имеет право сделать возврат, как и на какой адрес. Причём подобное информирование должно происходить строго под расписку.

Если же этого не случилось, то в таком случае покупатель может возвращать товар по закону в течение 3 месяцев. И нежелание продавца принимать продукцию вполне реально обжаловать, особенно если обратиться к опытному юристу.

Внимание Причины возврата товара необходимо указать в заявлении.

При этом они далеко не всегда должны соответствовать действительности. Учтите, что вы не обязаны их указывать по закону.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Итак, если вам не подошла продукция, но при этом вы ею не пользовались, никаких следов повреждений нет, ярлыки и пломбы целы, а также есть все необходимые документы, вам нужно только написать заявление на возврат.

Их не так много, по сравнению с теми, на которые наложен запрет:

• Обувь
• Канцтовары
• Изделия из меха и кожи
• Оборудование для спорта
• Товары для сада и огорода
• Товары для отдыха, туризма и рыбалки
• Утюги. Чайники, фены и др. простая бытовая техника
• Кухонная утварь, в том числе посуда, разделочные доски и т.п.

Процедура возврата Продавец не должен возвращать деньги или обменивать на аналогичный товар только потому, что так захотелось покупателю. Возврат должен быть мотивированный и обоснованный.

1. Оцените сколько прошло времени со дня приобретения товара.

Инфо Черный» и «белый» список товаров Ограничения Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.

Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления. Причём в отношении данного положения нужно учитывать ещё и то, что покупатель получает право на возврат, если у него нет возможности вовремя использовать продукцию.

Например, он приобрёл то, что нельзя употребить за один день, а срок годности истекает в рамках суток. Аналогично в отношении поставок от производителя в торговую сеть, когда понятно, что магазины не успеют за оставшееся время реализовать продукцию.

• О серьёзном повреждении целостности упаковки, когда есть внешние дефекты, которые свидетельствуют о том, что транспортировка происходила с нарушением соответствующих требований. Чаще всего претензии у покупателей в подобных ситуациях возникают при заказах в интернет-магазинах. Однако даже если приобретение произошло в режиме оффлайн, продавец не имеет права отказываться принимать товар на основании того, что потребитель мог видеть дефект.

Previous article Next article

Возврат товара надлежащего качества: процедура и ограничения

Потребитель, исходя из причины возврата, может обменять не подошедший товар на аналогичный, но более подходящий по характеристикам (цвету, размеру, форме, модели, комплектации).

Только если подобную возможность продавец предоставить не может, потребитель вправе требовать возврата денег, уплаченных за товар.

Аналогичный товар должен находиться в магазине, обмен приобретенного товара на него должен быть произведен в день обращения покупателя с претензией.

Естественно, товар при возврате должен: Иметь заводскую упаковку, товарные ярлыки.

Не иметь дефектов, вызванных использованием товара или его транспортировкой.

Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?

Этот перечень товар периодически расширяется, так как технический прогресс не стоит на месте.Непериодические издания (альбомы, брошюры, календари, книги, нотные и картографические издания, буклеты, листовки и т.

д.).Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если потребителем был сохранены потребительские свойства и товарный вид вещи. Однако вернуть скоропортящиеся товары будет невозможно.

К примеру, лекарства или качественные пищевые продукты не подлежат замене (возврату).Стоит отметить, что нельзя отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуально-определенные характеристики (обладает лишь ему присущими свойствами), и если его может использовать только приобретающий его потребитель.

Поэтому вещи, изготовленные по индивидуальному заказу для конкретного клиента, обычно возврату и обмену не подлежат.

Перечень причин при возврате товара надлежащего качества

Однако, как показывает практика, добросовестных продавцов мало и они редко соглашаются с тем, что товар покупался у них. Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятностей.

Если чека все-таки нет , скорее всего вам необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или в суде.

Особенности возврата товара в интернет-магазин В случае приобретения товара в интернет-магазине вернуть его без чека будет гораздо проще: доказательством покупки и оплаты станет электронный или иной платежный документ.

Источник: http://civilyur.ru/kakie-prichiny-ukazat-dlja-vozvrata-tovara-nadlezhaschego-kachestva-92947/