Карта клиента косметолога образец

Карта клиента косметолога + ПРИМЕР КАРТЫ

Карта клиента косметолога – индивидуальный документ, в котором собраны ключевые данные о конкретном пациенте, знание которых позволяет косметологу сделать свою работу более эффективной и безопасной: истории посещений, процедур, информация о достигнутых результатах, общем состоянии здоровья.

Материал подготовлен при поддержке Medik8 – самого быстрорастущего профессионального космецевтического бренда в Европе.

С какой целью заводится индивидуальная карта клиента косметолога?

Снизить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур

Только имея представление о состоянии здоровья клиента, его аллергических реакциях, индивидуальных особенностях, косметолог может подобрать максимально безопасную для конкретного пациента программу коррекции недостатков кожи.

Повысить результативность лечения/ухода

Анализируя историю посещений, процедур и их эффективности, косметолог видит, на какие методики лучше всего реагирует кожа клиента, и может скорректировать программу для достижения лучшего эффекта.

Подобрать оптимальные средства домашнего ухода

Имея объективные данные о препаратах, применяемых клиентом в домашних условиях, и их результатах, можно опять же добиться максимальной эффективности для конкретного пациента.

Информация о состоянии здоровья, наличии инфекционных заболеваний позволяет специалисту обезопасить не только пациента, но и себя, и других пациентов, отказать в процедуре в период обострения.

Упростить работу и сократить время на сбор информации перед каждой процедурой

Правильное ведение карты клиента косметологического кабинета позволяет быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Нет потребности каждый раз собирать анамнез, расспрашивать об аллергических реакциях, эффекте прошлого лечения.

Эффективно работать с клиентом при смене специалиста

Карта клиента косметолога хранится в клинике или салоне красоты в общем доступе. Если или по каким-то причинам процедуру проводит другой косметолог, то все данные об анамнезе, процедурах, домашнем уходе остаются зафиксированными и доступными для работы с ними.

Это позволяет клиенту чувствовать предприятие в сфере красоты своим партнером, а не конкретного косметолога.

Пациент знает, что даже в случае отпуска, болезни или смены места работы его косметолога, он не потеряет возможности продолжить лечение на том же уровне, сохранить результаты, использовать методики и препараты, которые уже продемонстрировали эффективность.

Повысить лояльность и доверие клиентов

Профессиональный подход всегда воспринимается клиентами исключительно положительно, пациент видит, что о его безопасности заботятся, предлагают действительно индивидуальный подход к решению проблем кожи

• Общая и контактная информация: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата обращения.
• Далее в косметологической карте клиента обязательно отражаются жалобы, проблемы, которые стремится решить пациент.
• Особенности образа жизни: физические нагрузки, питание, режим сна, вредные привычки, специфика места работы и т.п.
• Информация о состоянии здоровья: хронические болезни, принимаемые медикаменты, БАДы, витамины (в данный момент и в течение последних 6 месяцев), проведенные хирургические вмешательства, показатели артериального давления, особенности менструального цикла.
• В карте пациента косметолога обязательно отражаются данные относительно аллергических реакций, индивидуальной непереносимости препаратов.
• Далее следует блок, посвященный текущему состоянию кожи клиента: тип кожи (как правило, сопровождается рисунком-схемой для наглядности), тургор, чувствительность кожи, детальное описание состояния кожи (оптимально дополнять фотографией), тип старения, тип морщин и глубина их залегания (дополняется фотографией).
• В данном разделе карточки клиента косметолога также указываются косметологические процедуры, которые проводились ранее пациенту, отмечается история посещений косметолога, выбранные методики и препараты для текущего лечения, особенности домашнего ухода.

Как выглядит карта, образец карты клиента

Важно понимать, что не существует единого правильного, законодательно принятого образца карты клиента в косметологии. Решение о ведении этой документации принимает руководитель салона красоты или клиники. Не пытайтесь скопировать карту клиента косметолога – это ваш внутренний документ, имеющий индивидуальные особенности.

В случае с процедурами, которые требуют медицинской лицензии, ведение карты пациента косметолога является обязательным.

Современные косметологические клиники ведут карты клиентов в специальной компьютерной программе. Как и все другие документы, например, Лист консультации. Как правило, ПО позволяет настроить индивидуальные поля.

Компания Starlit Group, эксклюзивно представляющая Medik8 в Украине обеспечивает дерматологов и косметологов Картами клиентов.

Карта клиентов косметолога, страница 1 Карта клиентов косметолога, страница 2 Карта клиентов косметолога, страница 3

Связаться с менеджером MEDIK8 в Украине:
044 337 50 60

Оставить заявку

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/karta-klienta-kosmetologa.html

Карта клиента салона красоты

• Любой язык
• Запись клиентов
• База клиентов
• История посещений
• Клубные карты
• Начисление бонусов
• SMS
• E-mail
• Viber
• Голосовая рассылка
• Платежи
• Учет материалов
• Калькуляция
• CRM
• Предпочтения
• Прирост клиентов
• Активность клиентов
• клиентов
• Анализ рекламы
• Ушедшие клиенты
• Причины ухода
• Анализ сотрудников
• Удержание клиентов
• Рекомендации
• Заработная плата
• Динамика посещений
• Анализ услуг
• Непопулярное
• Динамика по времени
• Анализ продаж
• Прогноз товара
• Средний чек
• Контроль расходов
• Ценовые сегменты
• Эксклюзивность
• Онлайн запись
• Телефония
• наблюдение
• Оценка качества
• Вывод на экран
• Планировщик
• Резервное копирование
• Быстрый старт
• Красивый дизайн
• Легкая программа

  Язык базовой версии программы: РУССКИЙ   Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

Салон красоты – это одно из самых востребованных и специализированных направлений деятельности со своими запросами, требованиями и подходом к учету. Особенно это относится к контролю оборота (производство, выдача) различного рода карт (карт постоянного клиента, подарочных и бонусных карт) утвержденного руководством образца.

Студии красоты постоянно испытывают недостаток времени на освоение непростых систем для обработки данных при ведении управленческого, материального и бухгалтерского учета, ведении учета посещений имидж-студии клиентами (в том числе постоянными), необходимости контролировать график работы мастеров, сложную систему бонусов и скидок, контролировать оборот карт для посетителей салона красоты установленного образца и многие другие операции. Хорошим решением данной проблемы станет внедрение простой программы для управления салоном красоты.

Следует понимать, что программы такого образца как программного обеспечения для ведения учета предприятия, да еще с возможностью постоянно настраивать ее под нужды конкретного салона и производить при необходимости ее доработку и другие работы по техническому сопровождению, бесплатно скачать невозможно. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке!

Образцом надежности среди программных продуктов такого рода на рынке Казахстана является программа Универсальная Система Учета. Она позволит без усилий и проволочек произвести автоматизацию вашего материального (в том числе клубных карт), бухгалтерского, кадрового и управленческого учета в студии красоты.

Универсальная Система Учета может быть настроена для самых различных предприятий: салон красоты, парикмахерская, студия красоты, студия ногтей, спа-центр, солярий, имидж-студия, массажный салон, и др.

Если вы планируете развиваться и быть успешной имидж-студией, то вы всегда сможете взять за образец опыт наших многочисленных партнеров, уже внедривших у себя на предприятии Универсальную Систему Учета, ведь она отлично зарекомендовала себя на рынке Казахстана и за его пределами как лучшая программа для ведения салонов красоты и парикмахерских.

Отличительной особенностью системы является ее простота и удобство использования, а также возможность постоянно видеть и анализировать всю информацию, касающуюся деятельности вашей студии.

УСУ как образец программы учета в салоне красоты с равной легкостью сможет использовать как первый руководитель, мастер и администратор студии, но и новый сотрудник.

Особенно важным плюсом УСУ является то, что она наряду с простотой использования предоставляет возможность постоянно видеть аналитику и тенденции развития компании, применяя различные отчеты (например, отчет по посетителям-владельцам бонусных карт с указанием сроков их использования).

Иными словами, программа для ведения учета и управления салона красоты позволит значительно ускорить и процесс ввода информации. УСУ также поможет при анализе деятельности студии красоты, за счет простого использования освобождая время сотрудников для выполнения иных, более значимых задач.

Например, для проведения маркетинговых исследований с целью постоянного процесса повышения привлекательности вашего салона для посетителей (как постоянных, так и потенциальных), его становления образцом среди многочисленных конкурентов.

Поскольку администратор является лицом (как правило, образцовым) имидж-студии и вся работа с посетителями (и постоянными, и теми, кто приходит впервые) зависит от него, то именно он является главным пользователем программы УСУ в студии красоты.

Благодаря нашей разработке администратор салона всегда сможет организовать разумный подход к рабочему графику в вашей организации, наладит образцовую работу с клиентами и контроль за их информированием (например, о правилах выдачи бонусных карт утвержденного образца, скидках и акциях или новых услугах), осуществит контроль за индивидуальными картами клиентов и подарочными картами, а также при необходимости инициирует поиск информации для создания и постоянного поддержания образцового положительного имиджа вашей организации для существующих и потенциальных клиентов.

Рассмотрим подробнее преимущества программы Универсальная Система Учета как программного обеспечения для автоматизации студий красоты.

Программой могут пользоваться:

• Салон красоты
• Академия и институткрасоты
• Груминги салон для животных
• Студия загараи cолярий
• Имиджцентр
• Косметологическийцентр и клиника
• Парикмахерскаяи парикмахерский салон
• Ногтевая студияи салон ногтей
• Эстетикцентр
• Барбершоп
• СПА салони центр
• Кабинет аппаратной косметологии,здоровья и красоты
• Тату салони студия татуировок
• Магазини торговая компания
• Любая другаяорганизация

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ – Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

• Войти в систему можно легко при помощи ярлыка, постоянно находящегося на рабочем столе вашего компьютера;
• УСУ является очень простой в обращении системой автоматизации, в которой одновременно могут работать несколько ваших сотрудников. Она позволяет руководителю постоянно контролировать деятельность организации, управляя правами пользователей;
• Каждая учетная запись системы защищена уникальным паролем и дополнительным полем «Роль» (как правило, в соответствии с должностными обязанностями), что позволяет пользователям при необходимости уберечь информацию от несанкционированного доступа;
• Вкладка «Лицензия» отражает информацию о лицензии на вашу программу ведения учета УСУ, что позволяет вам контролировать ее обновление, связавшись с нашими специалистами;
• На нашем сайте вы сможете найти и скачать бесплатную демонстрационную версию программы УСУ для автоматизации студии красоты, где в простой и наглядной форме продемонстрированы все возможности системы с образцами и примерами;
• УСУ позволяет автоматизировать учет ваших клиентов: ведение единой базы посетителей с отражением их личных и контактных данных, прикреплением фотографии и прикреплением каждому посетителю статуса в зависимости от его перспективности (например, постоянный клиент или пришедший впервые);
• УСУ позволяет в настройках индивидуальной карты клиента указать является ли он держателем бонусной, клубной карты или карты постоянного клиента с отображением ее образца, что позволит легко рассчитать скидку;
• Вся статистика обращений посетителя в ваш салон может сохраняться в базе данных в виде индивидуальной карты клиента и в любой момент ее просто можно поднять, задав в системе запрос утвержденного образца;
• УСУ поможет администратору студии красоты вести простую систему записи клиентов на различные процедуры, учитывая предварительную и текущую запись, ставить отметку о виде оплаты (наличный, с использованием платежных карт или расчет с помощью бонусных карт установленного образца для постоянных посетителей);
• Система позволит администратору быстро осуществить поиск нужного клиента в справочнике путем ввода первых букв его имени или по номеру его индивидуальной карты;
• Теперь администратор никогда не забудет в начале дня обзвонить всех записанных клиентов, так как УСУ позволяет сформировать и вывести на печать отчет со списком предстоящих звонков;
• Можно сделать индивидуальную настройку окон УСУ, чтобы шапки окон имели нестандартные названия. За образец можно взять вошедшую в последнее время моду присваивать постоянным посетителям звания вроде «Любимый клиент салона», что также повышает привлекательность вашей студии для некоторых посетителей;
• С помощью УСУ можно контролировать выпуск и выдачу клиентам клубных карт утвержденного образца. Теперь этого можно не использовать файлы MS Word и Excel, где всегда был риск забыть обновить информацию или вовсе ее утратить из-за сбоя системы;
• Интернет- и SMS-рассылка через УСУ позволит отправлять напоминания постоянным клиентам студии о записи на процедуры, а также поздравлять их с днем рождения и просто направлять им уведомления о новых услугах;
• Программа ведения имидж-студии поможет индивидуально настроить режим работы для мастеров и администратора, введя данные в систему путем нескольких простых операций;
• Используя УСУ в качестве системы ведения учета вашего предприятия, можно внести в базу ставки для мастеров, если они получают заработную плату сдельно;
• Для нужд кадрового учета можно настроить в программе учет входа и выхода собственных сотрудников, ставя отметки о больничных и отпусках в карточках сотрудников;
• Администратор теперь всегда сможет отслеживать график их работы сотрудников;
• Универсальная Система Учета дает простую возможность сотрудникам предприятия работать локальной сети или удаленно;
• УСУ позволяет выставить на главный экран логотип вашей компании, что позволит соблюдать единый корпоративный стиль в соответствии с согласованным образцом;
• УСУ является простой в использовании программой, используемой для автоматизации учета в студиях красоты. Наши специалисты постоянно работают над тем, чтобы система развивалась, совершенствуя ее путем установки новых возможностей и функционала. В левом нижнем углу окна отображается установленная версия системы;
• Удобный интерфейс УСУ позволяет быстро произвести ввод информации, либо в очень быстро сформировать отчет установленного образца (например, отчет о выдаче бонусных карт постоянным клиентам со сроком их действия), что в итоге поможет опереться на эту информацию для принятия качественных решений и контроля за работой салона;
• При открытии окна пользователь будет иметь возможность посмотреть сколько времени у него ушло на выполнение текущей операции, что очень удобно для управления своим временем;
• В нижней части экрана программы отображается наименование пользователя, чья учетная запись сейчас открыта. Это удобно, в случае когда одним компьютером пользуются несколько сотрудников с разными правами. Это позволяет осуществлять простой контроль за работой, проделанной каждым из них;
• УСУ поможет наладить учет материалов, использованных для оказания тех или иных услуг салона (краска, лак, шампунь);
• Блок для ведения бухгалтерского учета позволяет просматривать различные своды и отчеты установленного образца, отражающих результаты деятельности салона красоты;
• Как только клиент вносит плату, кассир выдает ему чек или накладную установленного законодательством образца, где будет отражаться вся информация о салоне, клиенте и сумме внесенных денежных средств;
• Блок системы УСУ «Управление» очень поможет руководителю для контроля деятельности студии. Для того, чтобы облегчить его работу, этот блок содержит много сводов, выкладок, отчетов, графиков и диаграмм, в простой и наглядной форме отражающих результаты деятельности салона красоты – самые перспективные посетители и методы их стимулирования (оборот клубных, бонусных карт для постоянных клиентов или подарочных карт), самые производительные мастера, наиболее востребованные услуги, маркетинговые мероприятия с положительным результатом и т.п. Реализация принятых в последствии управленческих решений позволит вашей имидж-студии стать образцом подражания для других;
• Программа автоматизации вашего салона поможет вам увидеть итоги деятельности предприятия по филиалам и прочим подразделениям. Это значительно упростит учет в салоне красоты если он является крупным и представлен несколькими филиалами.

Скачать программное обеспечение для учета карт клиентов салона красоты

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

• Презентация программы
• Скачать демо-версию
• Смотреть отзывы

Есть вопросы по демо-версии?Наша служба технической поддержки Вам поможет!

Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

• Заказать программу

Источник: http://www.usu.kz/karta_klienta_salona_krasotyi.php

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

28.08.2017

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

В документ заносятся все данные о проводимых процедурах и результатах работы, а также рекомендации по домашнему уходу.

Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии

1. Уменьшение частоты побочных реакций и развития осложнений после процедур.

Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т.д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода.

2. Повышение эффективности работы.

Специалист видит всю историю проводимых процедур. Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы.

3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.

4. Исключение распространения инфекции.

Фиксация в карте хронических заболеваний, в том числе инфекционных, поможет косметологу задать правильные вопросы и отказать клиенту в процедуре при обострении болезни. Это необходимо для безопасности как самого пациента, так и для здоровья специалиста и других пациентов.

5. Экономия времени и упрощение работы.

Правильно заполненная документация позволит специалисту быстро оценить состояние больного. Ему не придется повторно собирать данные: косметолог может ограничиться несколькими вопросами и быстро приступить к процедуре.

6. Преемственность между специалистами одного учреждения.

В медицинских центрах и кабинетах косметологии салонов красоты на каждого клиента заводится одна диагностическая карта, которая находится в общем доступе. В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.

7. Доверие клиентов.

Пациенты обязательно оценят профессиональный подход косметолога. Специалиста, который знает все о каждом клиенте и подходит к заполнению медицинской документации также ответственно, как и процедурам, хочется посетить еще раз.

В необходимости вести бумажную или электронную запись клиентов мнения большинства специалистов и руководителей салонов сходятся. Тем более, что для работы в кабинетах косметологии с медицинской лицензией ведение карт клиентов является обязательным условием.

Разберем, какую именно информацию следует вносить в документы.

Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента

1. В документации обязательно отражается общая контактная информация: фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес и телефон.
2. Необходимо уточнить и зафиксировать в карте жалобы клиента, относящиеся к эстетической косметологии (морщины, черные точки, сухость кожи и т.д.).

3. Состояние здоровья. Косметолог собирает информацию о хронических заболеваниях; врачах, которых посещает клиент; препаратах, которые он принимает. Уточняются данные о менструальном цикле, цифрах артериального давления.
4. Аллергический анамнез.

5. Индивидуальные особенности: сон, питание, работа, физические нагрузки.
6. Состояние кожи лица: тип кожи и тип старения, особенности, заболевания.
7. Уход за кожей: домашние и салонные процедуры.

8. История посещения косметолога: даты, техники и программы ухода, используемые препараты и косметические средства.

Карта пациента косметолога: примерный образец

К документации, которую ведут специалисты с медицинским образованием, предъявляются особые требования.

Форма для медицинских карт стандартная, она прописана в Приложении №1 Приказа Минздрава России от 15.12.2014 N 834н.

Чтобы правильно заполнить этот документ, специалистам также необходимо изучить Приложение №2 этого документа.

Правильное ведение документации облегчает работу косметологов, а также помогает избежать проблем при проверках салонов и эстетических клиник.

Источник: https://www.SmartBuy.ru/articles/diagnosticheskaya-karta-klienta/

Карта клиента косметологического кабинета образец

А5. Но если, например, следовать образцу в разделе 25 «Медицинское наблюдение в динамике» и посмотреть на соответствие его указанным страницам по приведенной форме, то формат А5 не позволяет разместить (как это предусмотрено приказом) два поля для записи приема пациента: поля мелкие, и при рукописном заполнении в них невозможно поместить более 5–6 слов.

Поэтому формат остается на усмотрение клиники. С учетом принятых форматов ведения иных медицинских документов и административных форм (договор и т. д.), в клиниках косметологии нередко печатаются МК формата А4, что удобно и при заполнении, и при хранении комплекта документов на пациента. Такое положение не может рассматриваться как нарушение установленной нормы.

Внимание

Ввиду существенно возросших с 1 июля размеров штрафов за нарушения законодательства РФ в области персональных данных (ссылка на статью о Персональных данных) настойчивое выяснение данных сведений может провоцировать жалобы пациента на нарушение его прав о сборе и хранении персональных данных. Уже есть судебные примеры, когда клиника за отказ в предоставлении услуг на основании отказа пациента в предоставлении избыточных на его взгляд сведений была привлечена к ответственности и оштрафована (подроне в статье о Персональных данных).

• Хранение персональных данных. В этой связи интересным является и вопрос о возможности реализации пациентом права, данного ст.

21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на уничтожение его персональных данных в случае, если они (данные)… не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т.д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода. 2. Повышение эффективности работы.

Специалист видит всю историю проводимых процедур.
Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы. 3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.

Карточка клиента

Если говорить серьезно — то «карточка клиента» является серьезным маркетинговым инструментом, оказаывающим большую помощь в деле продвижения вашего бизнеса, а также повышения его доходности…В салоне карточку клиента может вести и администратор, ну а если Вы — частный мастер, то все «карты у вас в руках».Итак:1.

• Используя УСУ в качестве системы ведения учета вашего предприятия, можно внести в базу ставки для мастеров, если они получают заработную плату сдельно;
• Для нужд кадрового учета можно настроить в программе учет входа и выхода собственных сотрудников, ставя отметки о больничных и отпусках в карточках сотрудников;
• Администратор теперь всегда сможет отслеживать график их работы сотрудников;
• Универсальная Система Учета дает простую возможность сотрудникам предприятия работать локальной сети или удаленно;
• УСУ позволяет выставить на главный экран логотип вашей компании, что позволит соблюдать единый корпоративный стиль в соответствии с согласованным образцом;
• УСУ является простой в использовании программой, используемой для автоматизации учета в студиях красоты.

Карта клиента кабинета косметолога образец

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу. Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

Картотека косметологов при работе на дому?

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

Ключевой вопрос при заполнении – каков необходимый и достаточный объем сведений, подлежащих отражению в данном разделе по косметологии. Порядок заполнения (п 11.14.) коротко указывает, что «в пункте 24 производятся записи врачей-специалистов путем заполнения соответствующих строк».
Что должен заполнять врач-косметолог?

Подробно порядок заполнения данного раздела МК будет рассмотрен в третьей части данной статьи. Сейчас укажем лишь на некоторые особенности и ошибки.

Как уместить анамнез заболевания, жизни и объективные данные?

Первая и важная особенность – объем сведений, подлежащих отражению при первичном приеме, сильно превышает предоставленное место в МК.

При этом с учетом отдельных лицензий на каждую территорию при проверках такой порядок не воспринимается как нарушение.

Административная часть (пункты 1–23)

1. Избыточность сведений, подлежащих заполнению в «административной части».

   Такие данные, как семейное положение, образование, занятость, профессия, место работы и должность, СНИЛС, номера полисов ОМС, предусмотренные для заполнения в МК с учетом добровольного и платного характера оказываемых по косметологии услуг, вызывают непонимание, а нередко – явный негатив со стороны пациентов и носят несущественный характер для медицинских специалистов при составлении плана лечения.

Уже есть судебные примеры, когда клиника за отказ в предоставлении услуг на основании отказа пациента в предоставлении избыточных на его взгляд сведений была привлечена к ответственности и оштрафована (подроне в статье о Персональных данных).

• Хранение персональных данных. В этой связи интересным является и вопрос о возможности реализации пациентом права, данного ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на уничтожение его персональных данных в случае, если они (данные)… не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

Задача косметолога — выявить возможные противопоказания и предложить оптимальный вариант решения проблем.

Это удобно, в случае когда одним компьютером пользуются несколько сотрудников с разными правами. Это позволяет осуществлять простой контроль за работой, проделанной каждым из них;

• УСУ поможет наладить учет материалов, использованных для оказания тех или иных услуг салона (краска, лак, шампунь);
• Блок для ведения бухгалтерского учета позволяет просматривать различные своды и отчеты установленного образца, отражающих результаты деятельности салона красоты;
• Как только клиент вносит плату, кассир выдает ему чек или накладную установленного законодательством образца, где будет отражаться вся информация о салоне, клиенте и сумме внесенных денежных средств;
• Блок системы УСУ «Управление» очень поможет руководителю для контроля деятельности студии.

Например, для проведения маркетинговых исследований с целью постоянного процесса повышения привлекательности вашего салона для посетителей (как постоянных, так и потенциальных), его становления образцом среди многочисленных конкурентов. Или проведения акций и других мероприятий для привлечения клиентов (выставление перед праздником красиво оформленных образцов подарочных карт для посетителей и т.п.).

Поскольку администратор является лицом (как правило, образцовым) имидж-студии и вся работа с посетителями (и постоянными, и теми, кто приходит впервые) зависит от него, то именно он является главным пользователем программы УСУ в студии красоты.

Источник: http://kvizroom.ru/karta-klienta-kosmetologicheskogo-kabineta-obrazets

Карточка клиента салона красоты поможет узнать о нем всё и использовать это с выгодой для себя

На этапе, когда у салона красоты база становится достаточно объемной, структурировать информацию о каждом клиенте становится всё сложнее. Карточка клиента – тот инструмент, который поможет вам не просто держать под рукой всю информацию о ваших клиентах, но и управлять ею. Как это делать – разбираемся.

Зачем нужна карточка клиента? Если салон красоты автоматизирован, работать с карточкой и сегментировать базу клиентов на основе информации несложно.

В этом случае клиентов легко дифференцировать по любому из выбранных критериев –возраст, часто посещаемые процедуры, даже длина волос, если этот параметр учитывается.

Если же автоматизация салона красоты пока еще только планируется, для работы с клиентами салону красоты однозначно требуется какая-то база данных.

Попробуйте Арнику – программу для управления салоном красоты

Основная составная часть такой базы, необходимой для работы с клиентами, – индивидуальная карта клиента салона красоты. Рассмотрим ее подробнее. 

Основное назначение карточки клиента – информационная поддержка специалиста или администратора в работе с клиентом. Однако не нужно собирать информацию ради информации, если она в конечном итоге не поможет: 

• вернуть клиента;
• удержать клиента;
• привлечь клиентов. 

Кроме имени, возраста, каких-либо персональных характеристик клиента салона там могут данные об истории посещений салона, услугах или процедурах, которые заказывал клиент. В карточку клиента салона красоты также вносится информация о результатах этих услуг.

Как должна выглядеть карта клиента салона красоты

Каких-либо законодательных требований к ее созданию нет. То, что должно входить в карту клиента, определяет руководитель салона красоты, и эти параметры должны быть связаны с деятельностью салона и ведущейся работой с клиентами. В самом минимальном варианте это может быть даже обычная таблица с краткими данными о посетителях. Образец карты клиента салона красоты может выглядеть так:

При условии автоматизации салона, формат такой карты клиента салона может быть уже предустановлен в вашем программном обеспечении для работы с клиентами.

Вот так, например, образец карты клиента салона красоты в программе «Арника»

Если для работы с клиентами вы создаете карточку клиента салона самостоятельно, ее можно сделать более развернутой, если это необходимо. Так, в ее состав можно включить следующие данные: 

• общая и контактная информация, необходимая для работы с клиентами: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата первого обращения в салон.
• первая услуга, за которой клиент обратился в салон (стрижка, маникюр, уходовые процедуры).
• особенности пациента (возраст, состояние кожи, длина волос, и т.д. ).отражаются данные по поводу возможных аллергических реакций, индивидуальной непереносимости каких-либо средств.

  история взаимодействий: указываются косметологические процедуры, которые проводились ранее, отмечается история посещений специалистов салона – косметолога, парикмахера и других, используемые методики для оказания услуг, особенности домашнего ухода за волосами, кожей или телом, а также частота посещений;

• индивидуальная бонусная карта. 

Однако, помимо этой информации, можно включать и другую, которая поможет с принятием решений по оказанию услуги. Эту информацию вы можете получать из разговора с клиентом, не прося его отвечать на какие-то вопросы специально, а просто для поддержания диалога. 

• какой салон/мастера посещал ранее и почему ушел. Если причина не связана с переездом, вы должны проанализировать ответ, чтобы не повторить ошибку конкурента;
• какие услуги он еще не пробовал, почему и что бы хотел попробовать. Зная это, вы сможете сделать индивидуальное предложение со скидкой на комплекс услуг;
• есть ли дети, какого они года рождения. Именно какого года рождения, а не сколько лет, поскольку вы не сможете регулярно обновлять информацию. Этот вопрос важен, чтобы пригласить на детские услуги либо подобрать подарки для детей клиентов;
• замужем/женат. Это позволит понимать, поможет ли клиент в расширении вашей базы с акциями типа «приведи друга» или «семейный мастер»;
• количество приведенных клиентов;
• психологические особенности. Например, клиент может своими силами в домашних условиях снять лак или «подровнять» стрижку;
• средний чек. Вы будете понимать, на какие ценники ваш клиент не будет смотреть. 

Для чего заводить карточку клиента салона красоты

Указанная в карте клиента салона красоты информация позволяет значительно уменьшить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур при работе с клиентами.

Например, как поможет карточка клиента косметолога? Только имея четкое представление о состоянии здоровья клиента, о наличии у него аллергических реакций и о его индивидуальных особенностях, косметолог салона красоты может подобрать максимально безопасный и эффективный для клиента вариант уходовых процедур для волос и кожи.

Правильно заполненная карточка клиента косметолога повышает результативность лечения/ухода за кожей и волосами. Даже если в салоне сменится сотрудник, он все равно будет иметь максимум информации о приходившем ранее клиенте, и клиент оценит то, что в салоне о нем помнят и знают его предпочтения.

Анализируя историю посещений, заказанных услуг, их эффективности, специалисты салона видят, на что именно лучше реагируют волосы и кожа клиентов, какие процедуры дают лучший эффект, и это помогает скорректировать ассортимент услуг для достижения лучшего взаимодействия с каждым клиентом.

Кроме того, уже имеющиеся в салоне данные упрощают работу с клиентами мастеров салона. Это сокращает время, необходимое для сбора информации при работе с клиентом перед оказанием услуги в салоне красоты. 

Образец индивидуальной карты клиента косметолога

Ниже представлен образец индивидуальной карты клиента косметолога.

Скачать образец индивидуальной карты клиента косметолога – доступно для авторизованных пользователей.

Образец карточки клиента салона красоты

Скачать образец карточки клиента салона красоты – доступно авторизованным пользователям.

Постоянное ведение карты клиента салона красоты позволяет сотруднику салона быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Не нужно будет каждый раз выяснять, что нравится клиенту, расспрашивать об аллергических реакциях и т.п.

База карточек клиентов салона красоты должна храниться в салоне красоты у администратора, но к ним должны иметь доступ и другие сотрудники салона. Если по каким-то причинам клиент салона красоты попадает на прием не к тому мастеру, которого он посещал обычно, то новый мастер может воспользоваться всеми данными о предпочитаемых им процедурах для работы с клиентом.

Это даст возможность клиенту салона ощущать, что о нем заботится не только какой-то конкретный сотрудник, а вся компания в целом.

Кроме того, пользуясь карточкой клиента салона красоты, салону значительно легче заработать доверие клиента и повысить его лояльность. В первую очередь потому, что клиент видит: к нему действительно применяют персональный подход, о его нуждах реально заботятся, вплоть до мелочей.

Маркетинговая ценность карты клиента салона красоты

ЭКСПЕРТ ГОВОРИТ

Барабанщикова Анна, маркетолог

Карточка клиента салона красоты – важный маркетинговый инструмент, способный помочь в продвижении вашего бизнеса и в увеличении его прибыли. 

Можно анализировать целевую аудиторию

Имея на руках данные о поле, возрасте, предпочитаемых процедурах, прибыли, вы легко можете дифференцировать клиентов на «выгодных» и «самых выходных». Ведь даже постоянные клиенты бывают разные.

Например, одна ваша клиентка – дама, которая несколько лет четыре раза в год делает у вас стрижку, укладку и маникюр. Это происходит во время ее отпуска, перед Новым годом, к 8 марта и перед днем ее рождения. Можно ли ее отнести к постоянным клиентам? Да, безусловно.

И возьмем другой пример – дама, оставляющая ежемесячно в салоне половину средней зарплаты, пару раз в месяц забегает сделать маникюр и педикюр, приобретает много косметических средств, и иногда делает шоколадные обертывания. Кроме того, по ее рекомендации к вам обратились уже около 10 клиенток.

Зачастую случается так, что салон, имея 200-300 постоянных клиентов, получает максимальную прибыль только от 20-30 от них.

И благодаря информации из карточек клиента салона красоты, можно выявить аудиторию клиентов такого типа – тех, кто готовы тратить на себя еще и еще.

И специально под этих клиентов можно разрабатывать акции и уникальные услуги «для своих»,зная, что они точно окупятся, ведь вы идеально учли все необходимое для того, чтобы их заинтересовать.

Кроме того, по общей базе адресов и телефонов клиентов очень удобно делать обзвоны и рассылки с оповещением о новых акциях или обновлениях в ассортименте услуг салона.

Разумеется, перед этим нужно заручиться согласием ваших клиентов, иначе вы можете нарушить ФЗ «Закон о рекламе». Используя данные ваших карт, вы можете поздравлять с днем рождения своих клиенток, тем самым напоминая им о себе.

Усредненный портрет ЦА

Используя данные из карты клиента салона, вы сформируете усредненный портрет вашего клиента, и исходя из этого, сможете выстроить более успешную стратегию рекламных кампаний. 

Допустим, вы выяснили, что ваши основные посетители – домохозяйки 35-40 лет, которым хочется порадовать мужа или вернуть его внимание. С этой целью они делают определенные процедуры из вашего ассортимента (какие – вам опять-таки подскажут карты клиентов салона красоты).

Подбирайте запросы для Директа с учетом этого – чтобы заинтересовать аудиторию, близкую тому контингенту, который вас посещает.

Источник: https://www.dirsalona.ru/article/1221-kartochka-klienta-salona-krasoty-kak-znat-o-kliente-vs-i-ispolzovat-eto-s-vygodoy-dlya-sebya