Куда жаловаться на иностранный интернет магазин

Содержание

Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления

Куда жаловаться на иностранный интернет магазин

На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети. Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё. Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана.

Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе. В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене. Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации.

Информация о том, как это сделать и образцы актов – далее в статье.

Жалоба на интернет-магазин: образец, как и куда пожаловаться, советы юриста

Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный.

Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами.

При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации.

Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет.

Причины

Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.

Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта. Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными.

  1. Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;
  2. Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами);
  3. Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию;
  4. Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только);
  5. Вам не дают вернуть не запрещенный к возврату товар, если он вам не подошел, и вы сохранили все бирки и не пользовались вещами (обычно происходит с одеждой);
  6. Вам откровенно хамят, угрожают или игнорируют ваши обращения сотрудники колл-центра, представители магазина или курьеры, не являющиеся работниками сторонних служб доставки;
  7. Вы оплатили товар полностью, а его не доставили, и отказываются возвращать средства;
  8. Вам доставили товар с большой задержкой, или не предупредили о приезде грузчиков/курьера;
  9. Интернет-магазин скрыл реальные характеристики товара, условия доставки или комплектацию;
  10. Вам одобрили возврат денежных средств, но они не пришли в трехдневный или пятидневный срок (в зависимости от сроков выбранного метода перечисления денег).
  11. Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит;
  12. У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H&M).

Куда жаловаться

Есть две «ступени» жалоб – досудебная и судебная. К досудебным разбирательствам относятся такие обращения, которые не предполагают разрешение споров с помощью суда.

То есть, когда вы хотите все сделать «мирно». Судебное же разбирательство может обернуться для интернет-магазина весьма серьезными последствиями.

Прежде чем обращаться в суд, вам необходимо постараться решить все вопросы в досудебном порядке.

Если все досудебные методы не помогли, у вас на руках будет достаточно письменных неправомерных отказов (если вы уверены в их неправомерности), чтобы суд прошел быстро и с максимальной пользой для вас.

Администрация

Прежде всего, необходимо решить вопрос непосредственно с онлайн точкой продажи. Представительства крупных сетей в интернете обычно имеют формы обратной связи, которые перенаправляют ваши обращения соответствующим лицам.

Жалобу стоит писать руководителю онлайн-магазина.

В этом случае ваш вопрос может решиться довольно быстро, а если нет – вы вправе подать еще одну жалобу после отказа руководства решить вашу проблему, в которой поставите интернет-магазину ультиматум.

Обычно все текущие вопросы можно решить именно так. Чтобы подать подобную жалобу, необходимо направить на электронную почту или физический адрес организации текст жалобы с приложением копий доказательств нарушения ваших прав.

Если отправляете Почтой – то делайте это заказным письмом, и обязательно сохраните почтовые чеки об отправке. Электронные версии сохраняются автоматически в памяти вашего почтового ящика.

Роспотребнадзор

Данная инстанция защищает ваши права, как потребителя – она проверяет деятельность торговых точек и компаний на предмет соблюдения закона «О защите прав потребителей». Любые отказы в возвратах с нарушением закона, предоставление некачественных товаров или нарушения гарантийных обязательств могут быть рассмотрены именно Роспотребнадзором. Составив текст жалобы, вы можете подать ее:

  • Лично – для этого необходимо прийти в региональное представительство органа;
  • По почте – все то же заказное письмо с уведомлением в адрес локального подразделения, или главного представительства (адреса смотрите на сайте);
  • По интернету – сайт Роспотребнадзора предоставляет обманутым покупателям возможность направить электронное обращение в считанные минуты;
  • По телефону.

Общество защиты прав потребителей

ОЗПП дает бесплатные консультации по разрешению конфликтных ситуаций во всех случаях нарушения ваших прав. Однако большинство услуг этой организации платные. Через ОЗПП можно нанять толкового юриста, который поможет вам как составить жалобу, так и правильно ее подать.

Суд

Обычно, если дело касается возврата денег или выплаты компенсаций оскорбленным потребителям, нужно идти в судебную инстанцию.

Тот же Роспотребнадзор не занимается возвратом денег, он может лишь проверить интернет-магазин.

А вот суд способен буквально вытащить руководство дистанционной точки продажи из «крепости», провести все судебные проверки или затребовать дополнительные у ответственных органов (налоговой, например), а также обязать выполнить ваши требования.

Жалоба в суд по факту – это иск с указанием четких действий, которые вы хотите видеть результатом вашей проблемы. Также, любые компенсационные действия, а также пени, обычно можно потребовать только в судебном порядке.

Образец

Правильная жалоба в обязательном порядке должна содержать информацию о том, кому и куда вы ее направляете, кто ее отправляет, как с вами связаться, в чем проблема, чего вы хотите в результате добиться, и какие доказательства у вас есть в поддержку собственных слов.

                                                                                 Руководителю Управления Федеральной Службы

                                                                                 по надзору в сфере защиты  прав потребителей

                                                                                  и благополучия человека по Курганской обл.

                                                                                 от _____________________________, проживающего

                                                                                 по адресу: ___________________

____________________________________

                                                                                  тел.: _______________________

ЖАЛОБА 

___________года мною, _______________, в магазине «______», расположенном по адресу: _________были приобретены _________ненадлежащего качества, а именно _________ по цене _________руб. за ___ шт. в количестве ____ шт. Общая стоимость покупки составила _________руб.

Придя домой, я обнаружил, что срок годности указанного товара истёк _________г.(проверены были все _________, приобретённые в указанном магазине _________г..)

Источник: http://blogfinansista.com/zhaloba-na-internet-magazin/

Куда пожаловаться на зарубежный интернет магазин

Куда жаловаться на иностранный интернет магазин

Перечислим их все:

  • Сам интернет магазин, а именно его администрация или претензионный отдел;
  • Служба защиты прав потребителя;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены решать вопросы, связанные с некачественной работой интернет магазинов. Так же стоит отметить тот факт, что если магазин занимается мошенничеством и обманул вас, то вы можете написать обращение в службу по борьбе с экономическими преступлениями.

Однако писать туда жалобы на плохой сервис не стоит – их просто не будут рассматривать. Как пожаловаться на интернет магазин? Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему. Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности. Сам интернет – магазин.

В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты.

Куда жаловаться на интернет-магазин? советы юриста по защите прав потребителей

Написать жалобу в Роспотребнадзор легко — она будет абсолютно полностью соответствовать стандартной. Подать её можно будет так же обычным способом — лично явившись в ближайшее отделение, отправив заказным письмом по почте или же отправив вместо себя в отделение гражданина с доверенностью. В УБЭП Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко.

Важно Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными. Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином. К таким нарушениям можно отнести изменение условий договора или правил оказания услуг интернет — магазином, мошенничество при переводах, отказ предоставлять товар после оплаты, начисление дополнительных платных услуг и многое другое.

Пожаловаться на интернет магазин не так уж и сложно

Жалоба должна содержать в себе следующие пункты:

  1. наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;
  2. адрес организации (или сайт);
  3. Ф.И.О. потребителя;
  4. адрес и контактный телефон потребителя;
  5. текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и цензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  6. дату и роспись потребителя.

Один экземпляр нужно отнести в канцелярию Роспотребнадзора, а второй должны вернуть потребителю с пометкой о принятии (штамп с номером и датой регистрации жалобы). Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Куда пожаловаться, если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов? Можно отправить жалобу на хостинг, который размещает у себя интернет-магазин.

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?

По решению российского суда принудительное исполнение присутствует во многих странах, с которыми у России действуют соглашения. Будут ли последствия для добросовестных продавцов? Конечно нет.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Внимание Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3Телефон: +7 (499) 667-20-20Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

  • Общество защиты прав потребителей.

Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7Телефон: +7 (499) 241-40-87

  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.Адрес: 125993, г.
  • Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

    Вы – потребитель, и как в любом торговом центре, в интернет-магазине вас могут обмануть, предоставить некачественный товар, или же товар полностью несоответствующий изображению, размещенному на сайте. А иногда бывает и такое, что товар вовсе не доходит до покупателя.

    И что же делать в такой ситуации? Как не попасть в руки мошенников и куда жаловаться на интернет магазин? Образец жалобы на интернет магазин (претензию) вы можете скачать — по ссылке Для избежания проблем, связанных с приобретением некачественного товара и возвратом денежных средств, перед оформлением покупки следует обратить особое внимание на следующие пункты:

    • хороший интернет-магазин должен иметь свой офис и склад, адреса которых указаны на сайте магазина;
    • на главной странице сайта должны быть обязательно размещены контактные телефоны для связи (их должно быть несколько).

    Нечестный американский интернет-магазин?

    Что делать, если нарушены потребительские права? Ни в коем случае нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового центра, будь то обычный или интернет-магазин.

    Если потребитель купил некачественный товар, имеющий брак или несоответствие изображению, на сайте, то он вправе обменять товар в течение семи дней с момента получения покупки и пожаловаться на работу интернет-магазина.

    При этом на руках у потребителя должны находиться чек об оплате, в котором указаны дата, время и цена покупки.
    Если имеется товарная накладная, ее также можно предоставить в качестве доказательства совершения покупки.

    Также можно сделать скриншот, на котором четко видно, что потребитель полностью оплатил товар. При предоставлении этих документов, сотрудники интернет-магазина обязаны произвести обмен товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

    Как составить жалобу на интернет-магазин

    Служба поддержки бесполезна и беспомощна, на письма wikimart не отвечает. Заранее благодарю. жалоба роспотребнадзор, мошенничество в интернете, жалоба на магазин, жалоба на МТС, куда пожаловаться на магазин Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

    • Куда обращаться с жалобой на работу интернет-магазина и есть ли возможность вернуть деньги?
    • Что делать, если меня обманули в интернет-магазине и куда жаловаться?

    Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 8 Ответы юристов (1)

    • Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб. Возврат товара по гарантии Москва от 5000 руб.

    Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

    Поскольку на крупных интернет-площадках есть системы проверки недобросовестных продавцов, их рейтинг среди покупателей и возможность оставлять отзывы — уже является хорошим средством от недобросовестного выполнения владельцами онлайн-магазина своих обязательств перед клиентами.

    Что касается российского потребителя, то он первоначально может применить самозащиту, согласно ч. 1 ст. 14 Гражданского кодекса РФ, а именно, обратиться в интернет-магазин с жалобой на неправомерные действия продавца.

    Если такие действия не повлияли, и клиент готов отстаивать свои права, то проблем с определением применения права в данном вопросе возникнуть не должно.

    https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

    В соответствии ст. 1221 Гражданского кодекса РФ потерпевшему от причинённого вреда вследствие недостатков товара, работы или услуги предоставляется возможность выбора права страны, где он имеет место жительства.

    Куда пожаловаться на иностранный интернет магазин

    Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству. Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин

    • Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин Перед тем, как подавать претензии, сделайте все для того, чтобы мирно урегулировать конфликт. Для онлайн магазинов репутация имеет огромное значение, так как отзывы о покупках обычно у всех на виду и находятся в свободном доступе. Большинство интернет – магазинов идут навстречу своим покупателям довольно охотно;
    • Не старайтесь спорить с интернет магазинами в том случае, если ваш товар пропал в дороге или его задержали на таможне.

    Обычно такая жалоба подается параллельно с жалобой в сам магазин, и служит своеобразным указанием на то, что вы готовы всерьез отстаивать свои права. Однако стоит учесть, что самостоятельно такая претензия ничего не даст. В Роспотребнадзор Самый эффективный способ добиться справедливости — подать жалобу в Роспотребнадзор.

    Связано это с тем, что именно эта государственная служба занимается вопросами оказания услуг населению.

    И именно Роспотребнадзор должен следить за тем, чтобы интернет магазины оказывали услуги правильно и в полном объеме.

    Интересной особенностью является то, что подавая жалобу в Роспотребнадзор, вы сможете оперировать не только стандартными нормами закона «О защите прав потребителей», но и правилами дистанционной торговли.

    Они не только регулируют правила заказа товаров в интернет — магазинах, но и отвечают за другие услуги, такие как покупки по каталогу.

    Жалоба на интернет магазин Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России. Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома.

    При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно.

    Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов. И если вас что – то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него. Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами.

    Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и “правила дистанционной торговли“.

    Источник: http://law-uradres.ru/kuda-pozhalovatsya-na-zarubezhnyj-internet-magazin/

    Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

    Куда жаловаться на иностранный интернет магазин

    Покупки в интернет-магазинах становятся всё более распространёнными. Это обуславливается более низкой стоимостью и большим разнообразием продукции. А также, достаточно удобно не выходя из офиса или дома сделать все необходимые покупки и забрать их в отделении почты или с помощью курьерской доставки к порогу дома.

    Однако при каждой покупке существует определённый риск обмана – вы можете оплатить покупку, которая впоследствии к вам не придёт. Поэтому возникает ряд вопросов «Куда жаловаться на интернет-магазин?», «Есть ли возможность вернуть денежные средства?».

    Сегодня мы подскажем, в какие инстанции вам следует пожаловаться в России, что предпринять и с каким результатом.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

    Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

    • Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
    • Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
    • После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
    • Продавец отправил вам часть заказа.
    • Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.

    Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине?

    Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение. Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства.

    При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей. По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов.

    В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству.

    В противном случае, если владелец отказывает вам в сотрудничестве, то вы можете смело оформить претензию к интернет-магазину. Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца. По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества.

    Как составить претензию на интернет-магазин?

    Как написать жалобу на интернет-магазин? Существует два способа:

    • Написать письмо и отправить через почтовое отделение.
    • Написать претензию и отправить её по электронному адресу.

    Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей. Там всегда готовы предоставить помощь.

    https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

    Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве. Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

    • «Шапка» жалобы. Необходимо указать данные продавца (название торговой точки, адрес), точные данные потребителя (ФИО, ваш личный адрес и номер телефона).
    • «Тело» заявления. Следует чётко рассказать о сложившейся ситуации и о претензии для подачи заявления-жалобы. Потребитель должен указать, какой был нанесён вред: физический, эмоциональный или моральный, а также желаемую компенсацию.
    • Заключение. Необходимо поставить дату подачи претензии и личную подпись с инициалами. А также можно прикрепить документы, подтверждающие правдивость поданной жалобы.

    Внимание! Текст претензии, если вы пишите от руки, составляйте разборчивым почерком или печатными буквами. В письме не должно быть ошибок в словах и других помарок.

    Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

    Для начала следует обратиться непосредственно в администрацию самого магазина.

    Уважающие себя предприниматели и коммерческие организации, ценящие свою репутацию, постараются учесть претензии потребителя и уладить разногласие на месте.

    Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин. Для этого существуют вышестоящие организации:

    • Роспотребнадзор. «Скорая помощь», если интернет-магазин не возвращает деньги.
    • Отдел по защите прав покупателей. Помогает решить споры с некачественной продукцией, после того как деньги, которые были заплачены, не возвращаются в течение 14 дней.
    • Отдел борьбы с финансовыми преступлениями. Отлавливает обманщиков и аферистов, которые продают продукцию через социальные сети: в инстаграме, фейсбуке и т.д.
    • Суд. Это самая последняя инстанция, если предыдущие организации не смогли предоставить вам помощь. В суд обращаются, если было обнаружено грубое мошенничество. К подаче заявления потребитель должен прикрепить различные документы и ссылки на правомерность своих действий.

    Образец жалобы на интернет-магазин

    Чтобы вернуть деньги, куда жаловаться вы уже знаете, теперь необходимо знать, как составить обращение о возврате денежных средств правильным образом. Этот же образец применим при обращении за непоставленный товар, заказанный в интернет-магазине.

    Скачать образец жалобы руководству интернет-магазина (.doc)

    В платформу, на которой он торгует

    Не все продавцы имеют собственный интернет-магазин. Некоторые выставляют свои товары на определённых платформах.

    Куда же в таком случае обратиться с жалобой на интернет-магазин? Заявление о нечестном поведении продавца подаётся непосредственно на платформе, где вы собственно купили и заплатили за продукцию.

    Администрация торговой платформы будет проводить разбирательства с нечестным продавцом.

    Производителю товаров

    Если вы недовольны качеством товара, не бойтесь жаловаться производителю, например, написать на адрес компании жалобу. Не поленитесь сделать дубликат. Составьте отдельно претензию к интернет-магазину и направьте её по почте, а также и такое же обращение адресуйте к самому производителю.

    Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Образец

    Согласно этой форме вы сможете правильно составить обращение. Пример можно скопировать, вставить лишь личные данные и информацию относительно компании, на которую жалуетесь.

    Скачать образец жалобы на интернет-магазин в Роспотребнадзор (.doc)

    В управление по борьбе с экономическими преступлениями

    Управление занимается проверкой работы любой коммерческой организации и их компаньонов, может контролировать деятельность любых торговых точек. Если вы имеете претензии и факт мошенничества, то будет уместным обратиться именно в этот отдел.

    В прокуратуру

    Особая инстанция, которая занимается надзором над всеми государственными и негосударственными организациями и контролирует их законное функционирование. Обращение в прокуратуру пишется, когда вышеприведённые инстанции не отреагировали на вашу жалобу или имело место грубое нарушения прав потребителя.

    Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру

    Пожаловаться в прокуратуру следует за непоставку товара после его оплаты. Ваши действия должны соответствовать определённой инструкции. Хотя заявление пишется в произвольной форме, в нём следует указать точные данные. Обращение в прокуратуру подаётся для выяснения всех обстоятельств досудебного разбирательства.

    Скачать образец жалобы на интернет-магазин в прокуратуру (.doc)

    Иск в судебную инстанцию

    Иск в суд вы можете составить в согласии со статьёй 131 ГПК РФ, который включает:

    • Название судебной инстанции.
    • Полная информация истца.
    • Личные данные ответчика.
    • Описание ситуации и требование для возмещения.
    • Доказательства (чеки, фото, скрины и т.п.).
    • Подпись и дата.

    Скачать образец искового заявления (.doc)

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Как подать жалобу на интернет-магазин

    Оставить жалобу на полученную продукцию через интернет-магазин вы должны только на сайте компании, которым вы воспользовались. Обязательно укажите наименование товара и время, когда была совершена сделка. Также точно укажите причину вашего недовольства и ваши пожелания: полный возврат денег, обмен продукции и другие ваши предложения для решения конфликта.

    Обратите внимание! Подавать жалобу рационально при наличии различных документов: наличие чека/квитанции, фото с сайта магазина, фото товара с браком и т.д.

    Сроки рассмотрения обращения

    У интернет-магазина есть законных 10 дней на ответ. Если вы не получили ответа, то можете позвонить по номеру горячей линии и уточнить процесс рассмотрения вашего вопроса.

    Если вы не получили удовлетворительного ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор. После подачи заявления в Роспотребнадзор необходимо будет подождать.

    Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет 30 дней.

    Чего ждать дальше?

    Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции. Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс. рублей.

    Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты. Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно.

    Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.

    Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток. Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор. При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.

    Если вы попались на мошенников, то доказать свою правоту будет несложно. Проблематично будет найти продавца-мошенника и наказать его. Поэтому в таком случае лучше прийти в прокуратуру и полицию в кратчайшие сроки.

    Для вас мы подготовили видео, в котором подробно рассказывается, что необходимо предпринять обманутому потребителю, чтобы обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

    Заключение

    Не следует бояться обращаться в различные инстанции, если ваши права потребителя были грубо нарушены.

    В этой статье мы предоставили подробную информацию, в какие организации вы можете обратиться и что необходимо предоставить для получения положительного ответа.

    Будьте уверены, что любая компания, ценящая свою репутацию, постарается как можно скорее решить спорный вопрос, не доводя его до проверочных инстанций. Однако, чтобы выиграть спор, вам необходимо иметь при себе все доказательства вины продавца.

    Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/internet-magazin.html

    Куда жаловаться на иностранный интернет магазин

    Куда жаловаться на иностранный интернет магазин

    Каждый из нас знает, что такое интернет — магазин. И уж тем более никто не спорит, что делать в нем покупки удобно и выгодно. И это не удивительно — в них можно приобрести абсолютно все, что угодно, и даже то, что в обычном магазине не найдешь. Однако не все любят шопинг в режиме онлайн, и тому есть причины.

    Интернет — магазины зачастую имеют не самую лучшую репутацию, так как велик риск обмана или возникновения проблем, связанных с товаром. В связи с этим часто могут возникать конфликтные ситуации. Продажна бракованных товаров, отказ в обслуживании и возврате, мошенничество — все это может стать поводом для написания жалобы.

    В этой статье мы расскажем как такую жалобу подготовить и кому её можно подать.

    Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

    Сегодня интернет-магазины широко известны среди потребителей России.

    Их популярность обоснована быстрой покупкой товара, большим ассортиментом и, как правило, низкими ценами.

    Но не все так просто, как может показаться на первый взгляд.
    Регулярно поступают жалобы на такие интернет магазины.

    Вы – потребитель, и как в любом торговом центре, в интернет-магазине вас могут обмануть, предоставить некачественный товар, или же товар полностью несоответствующий изображению, размещенному на сайте.

    А иногда бывает и такое, что товар вовсе не доходит до покупателя.

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.