Связной гарантия на телефоны

Содержание

Как вернуть телефон в магазин Связной: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Связной гарантия на телефоны

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде М или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов.

А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов.

Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя.

Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.

То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Правила магазина

Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

  • Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
  • Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
  • Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
  • Не будете им пользоваться или даже включать.
  • Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон.

Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

  • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
  • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

  • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
  • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

  • Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
  • Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
  • Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

https://www.youtube.com/watch?v=i1yWVXzd4hg

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

Как составить и подать претензию

Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

В самой претензии обязательно указывайте:

  • Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
  • Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
  • Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
  • Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
  • На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

Образец претензии на возврат товара.doc

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-telefon-v-svyaznoj.html

Сдать телефон по гарантии в связной

Связной гарантия на телефоны

Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон.

Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока.

Главное — иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Как вернуть деньги за телефон

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Связной: возврат товара

  1. Устранение выявленных недостатков (гарантийный ремонт) за счет изготовителя.
  2. Замена изделия аналогичным и равным по цене.

  3. В случае отсутствия нужного товара продавец обязан возвратить уплаченные потребителем денежные средства в установленные нормативными документами сроки и в полном размере.

  4. Возможно также снижение цены изделия в счет компенсации выявленного недостатка.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить ____________ (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) ______________ “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Возврат телефона в — Связной

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.

Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу.

С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства. Менеджер, продавец или администратор обязаны принять неисправный товар и расписаться в претензии, проставив дату. Один экземпляр прилагается к оборудованию, другой выдается на руки покупателю.

История про СВЯЗНОЙ

Пожаловался, описал ситуацию, и мне сказали, что если нет пункта комплектация в инструкции, то принять обязаны, меня это заинтересовало, и сказали что во время сдачи, если будут проблемы сразу звонить им из магазина, что меня тоже порадовало. Помимо этого меня порадовали еще пару моментов.

Оказывается если сдавать телефон в ремонт через магазин связной, то срок ремонта не более 35 дней, а если через сервисный центр, то максимальный срок — 45 дней, т.е. еще один плюс.

Спросил также по поводу выдачи подменного аппарата на время диагностики и ремонта, сказали, что продавец распечатает заявление установленного образца и в течение 3 дней мне доставят телефон на дом, за их счет, что меня тоже порадовало.

И еще уточнил момент, обязательно ли сдавать именно в тот салон где покупал или можно в любой салон их сети где мне удобно, что также меня порадовало, что можно сдать в любой салон их сети.

Связной: лучше не связываться

Сеть салонов «Связной» отличилась сразу по нескольким пунктам. Некачественными товарами уже никого не удивишь в «Связном», — телефоны в основном бракованные и практически сразу требуют ремонта. Ремонт затягивается на значительно более долгий срок нежели обещают, работу выполняют так, что вскоре приходится заново относить технику на экспертизу.

Источник: https://zakonandporyadok.ru/alimenty/sdat-telefon-po-garantii-v-svyaznoj

Разбил телефон на дополнительной гарантии связной. Связной. Дополнительная гарантия. Отстаиваем свои права до конца

Связной гарантия на телефоны

23.12.2018

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным.

Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”.

Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

Для этого брокерства магазины получают комиссию, поэтому неудивительно, что продавцы заинтересованы в предоставлении нам расширенной гарантии на продажу.

На одном из форумов, посвященных электронике, говорится, что бывший сотрудник большой сети магазинов бытовой техники: есть страшное давление заранее, потому что магазин имеет чистую прибыль.

Страховая компания – это какой-то внешний субподрядчик, поэтому магазин продает, занимает процент и очищает руки. Продажа этого продукта, очевидно, является бонусом.

И так на одном оборудовании мы зарабатываем четыре раза! Медаль для всех, кто внимательно читает и понимает условия гарантии перед покупкой дополнительной гарантии. Известно, что большинство из нас в основном полагаются на заверения продавца, а те, кто их продает, могут рассказать нам все. Трудно поверить, что средний Ковальский проанализировал, прежде чем покупать каждый абзац.

Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению. И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги.

Мы рассмотрели договоры страхования, предлагаемые некоторыми магазинами оборудования. Стоит обратить внимание на несколько вопросов и рассчитывать, действительно ли платит, чтобы тратить лишние деньги на то, что действительно не дает нам никакой гарантии.

Мы видим на нем утопленный ноутбук, кошку поцарапала дверь ребенка, а детская дверь закрутилась у ребенка. Все эти «несчастные случаи» покрываются авторами фильма дополнительной гарантией.

Магазины оборудования рекламируют расширенные гарантии как лекарство от всех зол, с которыми может столкнуться пользователь оборудования.

В то же время, чтобы воспользоваться страхованием, мы должны выполнить многочисленные условия контрактов.

Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек.

Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”. Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете .

Условия страхования – это пять страниц формата А4 с мелким шрифтом. Гарантия на так называемое крупное оборудование может быть увеличена на 5 и 3 года, но вариант на пять лет имеет два варианта.

Платя 30 процентов стоимости оборудования, мы получаем так называемый расширенный вариант, поэтому 5 лет комфорта и спокойствия от случайного повреждения. Приобретая расширенную гарантию на пять лет, но оплачивая 20 процентов оборудования, у нас есть только комфорт и спокойствие.

Для 10 процентов стоимости оборудования у нас есть три года дополнительного комфорта и спокойствия.

Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

  • Обмен на точно такой же телефон;
  • Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
  • Скидка на купленный вами телефон;
  • Ремонт по гарантии.

Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

Платя 25 процентов стоимости оборудования, мы получим три года комфорта и спокойствия от случайного ущерба. Платя 15 процентов, мы будем получать только комфорт и мир.

Что действительно скрывается под основным и расширенным вариантом? В расширенном варианте страхование относится к «случайному повреждению оборудования», то есть к повреждению, вызванному перенапряжением или несчастным случаем.

Однако в случае негигиеничных условий все ситуации, в которых оборудование используется вопреки инструкциям по эксплуатации, не будут приняты в качестве несчастного случая.

Как поступить, если сроки прошли?

Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный .

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.

Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу.

С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

Так как насчет кофе с клавиатурой ноутбука, как видно на рекламном фильме? Сообщение форума: Расширенная гарантия распространяется как на ущерб изготовителя, так и на случайные механические события.

Здесь стоит отметить, что эта случайность, то есть непреднамеренный ущерб, должна быть сначала доказана в точном описании события. Если мы этого не сделаем, страховщик попытается отключить его.

Ошибочная ошибка может быть причиной отказа от нее, тем более, что мы сообщаем об этом по телефону и записываем.

Гестия: у страховщика есть голос. Клиент, заявитель, обязан описать тип ущерба и обстоятельства их возникновения. Если случайное, непреднамеренное, случайное повреждение происходит с оборудованием из-за разлива кофе, это несет ответственность страховщик. Объем защиты не распространяется на эстетический ущерб, который не влияет на работу оборудования.

Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.

Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

Если царапины вызывают искажение изображения, указанное выше исключение не применяется, поскольку тип повреждения влияет на надлежащее функционирование оборудования. В случае ошибки намерения или грубой небрежности обязательства немедленно сообщить Страховщик может уменьшить ущерб, если нарушение повлияло на увеличение ущерба или не позволило определить обстоятельства и последствия аварии.

Примером является поток оборудования и сознательный отчет об этом факте всего через несколько недель после инцидента.

В случае наводнения, например, ноутбук имеет большое значение, время истекает, отсутствие немедленного ремонта заставляет электронику повредить и ремонт оборудования становится нерентабельным.

Услуга, к которой идет оборудование, способна оценить, как долго компоненты подвергаются воздействию воды.

Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта. Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Как проводится возврат мобильного телефона?

  1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
  2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка.

    Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;

  3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
  4. Продавец может потребовать экспертизу.

    Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;

  5. Получите назад свои деньги или новый телефон.

Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.

Вы можете автоматически записывать свой маршрут и дозаправлять на своем смартфоне, быстро и легко находить свой припаркованный автомобиль, и пользоваться постоянным доступом к последним данным о транспортных средствах, таким как пробег и уровень топлива.

Постепенно сеть подключается к сети

В случае сбоя или несчастного случая вы получите оперативную и эффективную помощь с помощью хорошо упорядоченных контрольных списков, прямого контакта с поддержкой клиентов и передачи данных о транспортных средствах и вашего текущего положения. Шаг 1: Убедитесь, что условия выполнены.

Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ. Предупредите претензионный отдел о том, что в случае игнорирования жалобы вы будете подавать иск в суд.

Если и это не помогло, то судитесь. Не стоит бояться даже такой крупной организации, как “Связной” – при наличии у вас доказательств правоты вы легко выиграете дело. Однако стоит заранее заручиться помощью юриста.

Если у вас еще нет такой учетной записи, вы можете зарегистрироваться бесплатно. Если вы не приедете в течение 3 минут, повторите шаги. Шаг 3: Запустите адаптер с помощью приложения. Обеспечьте стабильное подключение к Интернету.

Если вы уже создали транспортное средство в своем заявлении, активируйте «Мой автомобиль» и выберите «Добавить другое транспортное средство». Когда приложение предложит вам выполнить установку, запустите двигатель автомобиля.

Затем следуйте сообщениям, появляющимся в приложении, до завершения процесса запуска.

Условия обслуживания и доступность услуг

Когда в приложении появится соответствующая команда, выключите двигатель и убедитесь, что запуск завершен. Диагностический разъем находится в зависимости от модели в разных местах ножки. По соображениям безопасности смартфоны с корневым доступом или джейлбрейком несовместимы.

Закон РФ “О защите прав потhебителей” преследует меня последние полгода, я даже и не думал, что когда-то буду в нём неплохо разбираться) Виной тому поломка моего телефона Samsung Galaxy S2Эта история подходит к концу, но на её примере я много что узнал!

Соблюдайте правила, касающиеся использования смартфонов в вашем автомобиле во время вождения. Примечание: опасность получения травмы! Не ремонтируйте себя! Устройство может быть повреждено ударами, ударами или падениями даже на малых высотах. Используйте только ткань, смоченную водой, чтобы очистить ее.

Никогда не используйте агрессивные чистящие средства, твердую щетку, губку или аналогичные предметы для чистки устройства. Если мелкие части прибора проглатываются, немедленно обратитесь к врачу.

Существует опасность получения травмы или даже гибели людей! Если ваш смартфон перегревается, убедитесь, что он работает.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, прекратите использование приложения на смартфоне и обратитесь к производителю смартфона.

Понимаете в чём проблема – не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон (или что нибудь другое), а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт! Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет. Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре!

Прежде чем приступить к вождению, надежно или надежно закрепите смартфон. Обратите внимание, что при внезапном торможении незащищенные предметы, такие как смартфоны, могут вызывать травмы и другие травмы людей на своем собственном автомобиле и других участников дорожного движения.

Обратитесь к производителю вашего слухового аппарата, чтобы обсудить альтернативы. Электромагнитное излучение может мешать медицинским устройствам. Автозаправочные станции строго запрещены для использования мобильных телефонов. Существует опасность взрыва, потому что падающий сотовый телефон может оторваться от батареи, которая может привести к воспламенению искры на бензиновых газах.

А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец.

Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!! Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.

Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет! Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках.

Теперь надо рассмотреть одно понятие

Существенный недостаток товара (работы, услуги)

Источник: https://www.tarifox.ru/ios/i-broke-the-phone-on-an-additional-bond-connected/

Как вернуть деньги за телефон по гарантии в связном

Связной гарантия на телефоны

Вам понадобится

  • — документы на телефон;
  • — упаковка;
  • — набор аксессуаров.

Инструкция 1 Начните с подготовки пакета необходимых документов. Найдите чек на мобильный телефон, гарантийный талон и упаковку. Важно помнить, что во время гарантийного срока необходимо сохранять все комплектующие устройства, будь то гарнитура или зарядное устройство. Не спешите выбрасывать указанные аксессуары даже в случае их поломки.

2 Обратитесь в фирму, где вы приобретали мобильный телефон. Объясните суть поломки специалисту по приему товара и передайте ему телефон совместно с нужными комплектующими. Вам могут предложить самостоятельно отвести устройство в сервисный центр. 3 Обычно товар передается в СЦ раз в неделю. Самостоятельная доставка устройства в сервис, как правило, ускоряет процесс его возврата.

Но у этого метода есть и негативный момент.

В итоге в альфа страховании меня продержали месяц. 2 раза делали запрос в Москву и мне поступил отказ от возврата.Что я имею. Klin_klik Если гарантийный ремонт будет производиться сверх оговоренного срока или товар окажется не пригоден для ремонта, то потребитель вправе получить потраченные на Товары для сравнения не выбраны

  1. Условия гарантии

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт); — расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен. Недобросовестные сотрудники обычно говорят сомневающемуся покупателю, что если изделие по каким-либо причинам не понравиться в двухнедельный срок его можно будет обменять на аналогичное.

При этом они не упоминают, что на технически сложные приборы бытового назначения действие этой статьи не распространяется. Качественный и не очень Другое дело когда речь заходит об мобильных телефонах, планшетных компьютерах или ноутбуках в процессе эксплуатации которых обнаружились существенные недостатки.

Возврат денег за телефон на гарантии после ремонта связной

Просто не понравился Один из трюков не слишком добросовестных продавцов состоит в том, что они обещают в процессе уговоров покупателя обменять технически сложный товар или вовсе возвратить за него деньги. Это делается с единственной целью, во что бы то ни стало продать изделие, при этом сотрудник магазина может ссылаться на постановление Правительства, которое допускает подобные действия.

Все дело в том, что как раз действие указанного документа на технически сложные товары не распространяется. При попытке обмена и уж тем более возврата исправного телефона или ноутбука покупатель неминуемо столкнется с вполне обоснованным отказом.

Ссылки на слова продавца в таком случае не будут иметь никакой законной силы. При выборе того или иного изделия не следует поддаваться на уговоры слишком навязчивых продавцов консультантов.

Как вернуть деньги за телефон по гарантии?

Внимание

Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением. Экспертиза Заключение специалиста необходимо для определения технического состояния телефона или иного устройства и причин его выхода из строя.

Помимо прочего, эксперт проверяет соблюдение правил эксплуатации прибора, наличие следов вскрытия, попадания внутрь воды и в случае выявления таких повреждений в претензии будет отказано. Однако следует помнить, что заключение эксперта не является окончательным и покупатель имеет право потребовать независимой проверки.

Такая процедура может быть назначена по решению суда и в случае выигрыша иска, компания продавец должна будет возместить затраты на ее проведение в полном размере. Чаще всего магазины стремятся не обострять отношения с покупателями и редко доводят дело до суда.

Блоги

Права потребителей в нашей стране защищены специальным федеральным законом, который призван регулировать взаимоотношения продавца и покупателя.

Нормативная база в указанной сфере также подпадает под действие Гражданского Кодекса РФ и других правовых актов, утвержденных постановлениями Правительства и иных компетентных органов.

Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав. Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое.

Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами.
Недобросовестные продавцы нередко намеренно вводят покупателя в заблуждение, выдавая недостоверную информацию о характеристиках изделия.

Пожизненная гарантия на телефон в связном как вернуть деньги за ремонт телефона

Взаимоприемлемое решение находится в процессе переговоров. Претензия В случае выявления неисправности или иного недостатка покупатель обращается в торговую точку, где был куплен телефон или иное изделие.

На имя руководителя компании пишется претензия, которая должна содержать следующие сведения:

  1. Фамилию, имя и отчество заявителя, и его контактные данные (адрес и телефон).
  2. Название изделия с указанием серийного номера, даты покупки и краткое описание обнаруженного дефекта.
  3. К документу прикладывается копия чека или квитанции либо иного документа, подтверждающего факт покупки.

Обычно бланк такого заявления имеется в магазине, его также можно скачать из интернета. При заполнении формы следует быть внимательным, обычно в них прописывается отказ от предоставления телефона или ноутбука из обменного фонда.

Как вернуть телефон по гарантии в 2018 году

Как оформить возврат товара в Связной? В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами не застрахован, ни один покупатель. В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора. При этом перед потребителем открываются следующие возможности:

  1. Устранение выявленных недостатков (гарантийный ремонт) за счет изготовителя.
  2. Замена изделия аналогичным и равным по цене.
  3. В случае отсутствия нужного товара продавец обязан возвратить уплаченные потребителем денежные средства в установленные нормативными документами сроки и в полном размере.
  4. Возможно также снижение цены изделия в счет компенсации выявленного недостатка.

Сложнее дело обстоит с возвратом или обменом изделий, к качеству которых претензий нет.

Приедит, если не .признают дефектным пойду в Прокуратуру. А телефон Айфон5s.Говорят они неломаются.

  • Это значит что они проверили телефон и сняли его с гарантии.. .То есть, вы теперь сможете отремонтировать телефон только платно. Снят с гарантии по причинам нарушения гарантийного обслуживания (физическое повреджение, влага) Если вы УВЕРЕНЫ что это не правомерно, можете обратится в защиту прав потребителей, затем в суд.
  • Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»
  • Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
  • Klin_klik
  • Сдал телефон на ремонт по гарантии в связной
  • Я имею право!

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном» Важно Давали договор мне на руки и полис от альфа страховния.

Источник: http://lcbg.ru/kak-vernut-dengi-za-telefon-po-garantii-v-svyaznom/

Как вернуть телефон по гарантии в связной

Связной гарантия на телефоны

Подпишитесь на последние обновления и узнавайте о новинках и специальных предложениях первыми

Вы успешно подписались на наши рассылки. Ждите новостей об интересных предложениях, акциях и конкурсах.

И не забывайте рассказывать об этих преимуществах друзьям

  • Денежные переводы
    • Кто мы
    • Корпоративным клиентам
    • Арендодателям
    • Благотворительность
    • Работа в «Связном»
    • Контакты
    • Политика по противодействию

    После заполнения формы мы отправим специальную ссылку на указанный электронный адрес, перейдя по которой вы сможете задать новый пароль

    Источник: http://www.svyaznoy.ru/store/obmen_vozvrat_remont

    Телефон горячей линии:

    горячая линия;

    телефон — ;

    Таким образом, сдавайте телефон на проверку качества, НО обязательно в ведомости передачи товара смотрите, чтобы не было маленьким шрифтом написано «для проверки наличия, и в случае обнаружения, устранения недостатков товара» или что-то подобное.

    Тем самым Вы соглашаетесь на проведение гарантийного ремонта, а он Вам в данном случае не нужен, если Вы хотите вернуть деньги. Если такие пункты будут — пишите от руки прямо в ведомости — «на проведение гарантийного ремонта не согласна. Сдаю для проверки качества.

    » Если после проверки качества Вам напишут, что недостаток возник по Вашей вине — при наличии спора о возникновении недостатка в товаре, продавец обязан сдать товар на экспертизу и провести ее за свой счет. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине продавца — экспертизу оплачивает покупатель.

    В любом случае, право на расторжение договора у Вас никто не отнимал, так как недостаток в Вашем случае проявляется неоднократно, а значит имеет смысл говорить о том, что он существенный.

    Да, любые переговоры со Связным рекомендую проводить ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО. На слово никому не верьте, оригиналы товарного и кассового чеков не отдавайте. Можете отдать при проверке качества гарантийный талон, чтобы они сделали в нем отметку, в случае если без Вашего спроса все-таки проведут гарантийный ремонт.

    В любом случае в первую голову обращайтесь к ним сразу с претензией. Не надо вести устные переговоры с девочками-продавщицами, которые ни за что не отвечают и у которых четкая установка — «никаких возвратов денег». Пускай Вам отвечает юр. лицо.

    С уважением к Вам.

    А вообще — погуглите в инете, наверняка там все эти случаи расписаны.

    Закон о защите прав потребителей, статью не помню, но знаю точно, что должны выдать аппарат НЕ хуже того что был с сдан в гарантийный ремонт. Отказываются выдавать в замен? Пусть пишут бумагу, или еще лучше напиши сама шаблонку и пусть там подписывают что отказываются, далее идешь в с таковым письмецом в защиту прав потребителей.

    Была ситуация что сдавал ноут на гарантийку, пришел с письмом заведанно написанным мною, о том что эти олухи отказываются выдать мне ноут не хуже того что у меня и вообще в отказ идут.

    Прихожу, говорю и прошу ноут в замен моего, те в отказ, говорю зовите манагера — позвали, сую письмо, говорю — подписывай. Тот не захотел.

    В тот же вечер отдали чужой ноут, мой ноут вернули через 2 дня ремонта.

    Послушайте совет специалиста-эксперта Роспотребнадзора и расскажите своим друзьям, знакомым, знакомым друзей, друзьям знакомых друзей и всем кому можете, что связываться со «Связным» (простите за каламбур) не стоит! Лучше уж в Евросеть обратитесь — там более солидная организация насчет качества товара, и дальнейшего обмена. Хотя случаи жалоб на них бывали, но сравните статистику: ко мне за два года обратились с жалобами на Евросеть 2 человека, на Связной — 11. Причем у нас райцентр, то есть городок небольшой. А теперь возьмите город-миллионник. Все подсчитали? Все правильно. Не берите там ничего! Только нервы порвете!

    Сам как правило ищу в интернет магазинах, но тут другая причина .

    А за статистику большое спасибо )))

    Так же, наши Юристы бесплатно помогут вам вернуть некачественный товар по гарантии.

    Источник: http://pikabu.ru/story/kak_vernut_telefon_po_garantii_613022

    Я 1.10.2014 в «Связном» купил сотовый телефон, но по определённым причинам хотел бы его вернуть. Телефон абсолютно в исправном состоянии, механических повреждений на нём нет, заводская упаковка чеки всё сохранено. Могу ли я поменять его на другой или получить за него обратно деньги?

    11 Октября 2014, 21:35 Евгений, г. Катав-Ивановск

    Ответы юристов (2)

    Да, Вы имеете право обменять данный телефон на другой в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но, в соответствии всё с тем же «ЗоЗПП», деньги за товар Вы можете вернуть, если аналогичного товара у продавца в день Вашего обращения не оказалось. Деньги должны вернуть в течение трёх дней.

    Уточнение клиента

    Спасибо вам огромное!

    А не подскажете, на что мне опираться при разговоре с продавцами, статьи конкретные или мне приложить в обращении переписку с вами, т.к.

    я сегодня пытался обратится сказали обмену не подлежит, предложили услугу цитирую с сайта связного «Обмен исправного оборудования в течение 30 дней» примерная цена которой составляет 800 рублей, точной к сожалению не помню. Я согласился её оплатить, но т.к.

    нужного телефона у них в наличии нет, но можно заказать его на их сайте, мне сказали что так делать нельзя. Конечно я им услугу не оплачивал, т.к. сказали так сделать не получится. Но был готов оплатить если бы можно было подождать прибытия иного аппарата.

    Надеюсь вы откликнитесь, заранее благодарю Вас!

    11 Октября 2014, 21:54

    Евгений, как и некое «продление гарантии» сеть «Связной» втюхивает долго и очень упорно. Я ставлю под сомнение вообще законность указанной Вами услуги.

    Сначала укажите работникам магазина на то, что Вы имеете право на обмен товара, напишите Заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на имя руководителя магазина/директора.

    Источник: http://s-fs.ru/kak-vernut-telefon-po-garantii-v-svjaznoj/

    Связной гарантия на телефоны

    Связной гарантия на телефоны

    Телефон продержали больше месяца и после этого всего я должна еще платить 18630. Смешно и абсурдно, не правда ли? Я,конечно, отказалась и попросила тогда вернуть мне деньги за доп гарантию в размере 1990р. Как написала выше , что из пункта 6 о доп гарантии- мне обязаны вернуть эти деньги.

    Продавец говорит, что возврат будет без проблем, но только мне нужно обратиться в альфа страхование,т.е. доп гарантия от альфа страх же и они мне вернут деньги. Переспросив несколько раз- точно ли мне вернут деньги за отказ от ремонта? Продавец ответил, что точно. В итоге в альфа страховании меня продержали месяц.

    2 раза делали запрос в Москву и мне поступил отказ от возврата. Что я имею.

    Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

    Важно Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт); — расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Обмен и возврат товара надлежащего качества Расторжение договора оказания услуг связи осуществляется в соответствии с условиями оказания услуг связи МегаФон.
    Как вернуть деньги за телефон Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон. «Все претензии не к магазину, а в сервисный центр» Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

    Возврат телефона в “связной”

    Я отвожу телефон сам в СЦ, его перепрошевают,он по прежнему перезагружается,я опять иду в Связной говорю что мне его перепрошили,но это не помогло, на что мне говорят что я не купил дополнительную гарантию и мне надо ехать в СЦ,(с момента покупки прошло не больше недели) после того как я на повышенных тонах прошу мне объяснить в чем заключается 2-х недельная гарантия магазина, они соглашаются поменять мне телефон, если я показываю брак. я показал брак мне обменяли телефон. Через день-два новый аппарат начинает так же перезагружаться.
    Ну идти опять в связной посчитал наглостью уже, и так мне на встречу вроде пошли))) отвез его в СЦ дней тридцать его чинили, вернули его он так же перезагружается, я опять его сдал в СЦ, вернули его так же без изменений, я снова сдал его в СЦ, его снова вернули без изменений, я его опять сдал, вернули так же без изменений.

    Я имею право!

    Phone 5, стоимостью 31900. Одновременно с приобретением указанного телефона 7 марта 2013 мной было приобретено дополнительное обязательство от «Связной Логистика» в отношении указанного телефона (дополнительная гарантия) на 1 год. Действие доп.

    обязательства в отношении приобретенного телефона определено периодом с 7 марта 2014 по 07 марта 2015г.
    В момент приобретения объяснили, что,если что-то сломается в телефоне, то вы имеете право отдать его в ремонт (Прошу обратить на это внимание,т.

    к позже меня будут вводить в заблуждение, что якобы у меня вообще не имели право брать телефон в ремонт и уж тем более возвращать деньги за отказ !) В период действия этой дополнительной гарантии у телефона был выявлен существенный недостаток ( перестала работать кнопка на уменьшение звука на боковой панели)., входе чего телефон был отправлен в главный офис Связного на ремонт в январе 2015.

    Гарантия

    Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги; Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта.

    Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

    Как проводится возврат мобильного телефона?

    1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
    2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
    3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен.

    Источник: http://fundsnet.ru/svyaznoj-garantiya-na-telefony/

  • Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.